Ошибка оператора при увеличении лимита овердрафта

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. Я являюсь владельцем карты банка Home Credit. Лимит овердрафта изначально был 15000 рублей. Задолженностей не имею, кредитная история положительная. Пользовался кредитной картой и вовремя гасил все задолженности, всегда одной суммой. То есть, примерно раз в две недели приходил в банк и спрашивал какова полная задолженность и тут же вносил требуемую сумму в кассу. 21 ноября, не имея задолженности по карте, я пришел в офис Банка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр-т, д. 16 и попросил операционистку отправить запрос на увеличение лимита овердрафта до 40 000 рублей. Девушка сказала мне, что у меня есть предложение от банка на увеличение лимита до 25000 рублей, но она попробует отправить запрос на 40000 рублей, а потом если будет отказ, то отправит запрос на 25000 рублей. Я согласился. Она ввела в компьютер какие-то данные, и через короткое время пришел отказ на 40000 рублей и затем отказ 25000 рублей. Я спросил у операционистки с чем это может быть связано и она ответила мне, что при первой отправке запроса она ошиблась и случайно понизила мне лимит овердрафта до 10000 рублей. Когда я ее попросил вернуть мне лимит хотя бы до 15000 рублей, она попробовала, но опять пришел отказ. Она сказала, что система - автоматическая и сделать ничего нельзя и придется пользоваться тем что есть, то есть 10000 рублями. Я решил разобраться с этой историей и позвонил в службу поддержки клиентов по телефону, указанному в договоре. После после нескольких звонков, прослушивания многих автоответчиков и общения с разными операторами, объяснения им своей проблемы и получения разных противоречивых комментариев, мне все таки подтвердили, что сделать ничего нельзя. Для выяснения этого я потратил один рабочий день и оплатил междугородние переговоры с Москвой. Хотелось бы получить комментарии специалистов Банка, неужели вот такие ошибки операторов не происходят периодически, и почему нет никакого механизма для решения подобных вопросов?