Некомпетентные сотрудники в отделении банка

Добрый день! Сегодня, 05.11.2014г. я обратился в отделение банка Открытие "ДО На Сущевской", что находится по адресу: г.Москва, ул.Сущевская, д.27, стр.1. Обратился я с целью закрыть ПИФ, который был приобретен мною в 2012г. Хочу сказать, что качество обслуживания сотрудников данного отделения оставляет желать лучшего. Меня впервые, за все мое долгосрочное сотрудничество с Вашим банком, так отвратительно "обслужили". Во-первых, я приехал с четкой целью закрыть ПИФ и вывести денежные средства, но сотрудники не смогли этого сделать, ссылаясь на то, что в отделении всего два сотрудника банка Открытия, а остальные - сотрудники Номос банка. И у этих сотрудников доступа нет, к тому же отсутствует персональный менеджер (которого у меня не было). Попросили подождать немного, но чуть позже оказалось, что менеджер изъявил желание не прийти сегодня на работу и мне не смогут помочь! Специалисты банка оказались некомпетентны в этих вопросах и не смогли мне закрыть ПИФ, вывести д/с и проконсультировать по поводу вложения в ОМС. Во-вторых, абсолютно безразличное отношение сотрудников отделения к проблеме клиента, привело к тому, что специалист в итоге мне рекомендовала обратиться в другое отделение банка (на м."Красные ворота"), к тому же неверно сообщив адрес и схему проезда. В связи с этим, в свой выходной день я потратил 2 часа своего времени пытаясь осуществить элементарные операции и получить консультации по инвестиционным продуктам, но в конечном итоге мне так в банке никто не помог, и я до сих пор не могу получить ответы и закрыть ПИФ. Прошу банк разобраться в данной ситуации и проверить профпригодность сотрудников данного отделения.