Возврат денежных средств в течение 3 месяцев, некомпетентность персонала

Добрый день! В который раз не могу получить возврат денежных средств. 9 августа авиакомпанией был перечислен возврат денежных средств на сумму 3186,32 р и 1670.51 р на мою банковскую карту. Деньги на карту не поступили. Позвонив в колл-центр Сбербанка, мне сказали, что платеж поступил, хотя в распечатке из Сбербанк Онлайн не было подобных операций на данные суммы ни до 9 августа, ни после. Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка. В отделении по адресу Москва, ул. Таганская, 31/22 сделали выписку, платежа не было (тогда что мне говорила девушка-оператор по телефону непонятно), попросили заполнить заявление на розыск денежных средств. Я его заполнила. Срок рассмотрения - 30 (!) дней (так сказала девушка, а также сказала, что по результатам мне обязательно позвонят). Перезвонили через неделю, сказали, что заявление рассмотрено, платеж должен поступить в течение следующей недели. Прождав неделю и не получив денег, я снова позвонила в Сбербанк. Девушка спросила номер заявления, я сказала, что номер не присваивали, что только отдали мне ксерокопию заявления без номера. В ответ она мне сказала, что нужно снова заполнить заявление. Я согласилась, она сделала это по телефону, присвоила номер заявки, на телефон пришло смс с номером заявки (в прошлый раз не было такого). Смс пришло 23 октября. Эта же девушка сказала, что заявление рассматривается в течение 20 (!) дней. Сегодня я решила уточнить по номеру заявки по поводу заявления. Девушка-оператор сообщила, что срок рассмотрения заявления составляет 120(!!!) дней. Вопросы - Почему я должна по несколько раз составлять заявления??? Почему все операторы говорят различную информацию по срокам? Почему кто-то говорит, что платеж поступил, а кто-то - еще нет? Сколько можно ждать? Я жду денег с 9 августа - 3 месяца. Номер заявки - 002204-2014-313379.