Отказ Альфа-банка принять заявление на чарджбэк

05.11.2014 19:17
2150
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла ситуация, когда эта процедура может мне помочь. 20.09.2014г. я производил пополнение счета с карты Visa в компании Forex MMCIS Group. Спустя некоторое время компания сообщила, что деньги незаконно удерживаются агрегатором "Деньги Online" и порекомендовала обратиться в банк-эмитент для опротестования транзакции. Для уточнения нюансов и требуемых документов позвонил в службу поддержки клиентов банка (горячая линия) 88002000000, где девушка ответила, что банк не предоставляет такую услугу и вообще, на основании чего это будет - возврат денег. Насколько мне известно, каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила InternationalPaymentSystem (международной платежной системы) и должен иметь такую услугу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-06T16:35:00+03:00
Анатолий, здравствуйте. Мы ждем Вас в ближайшем отделении для оформления претензии по оспариваемым суммам. Просим взять с собой паспорт и все имеющиеся документы по операциям. Примите извинения за консультацию в Телефонном центре, обязательно проинструктируем сотрудника. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия

Оценка 5

Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка