"Техническая" поддержка и криворукие (извините уж) сотрудники офиса

05.11.2014 20:16
2272
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Являюсь держателем кредитной карты вашего банка. На днях уезжаю за границу и оплачивать ежемесячный платеж могу только переводом с карты другого банка. В он-лайн кабинете я необходимой информации (реквизитов) не нашла, поэтому позвонила в ваш контактный центр (88002005075). При идентификации выяснилось, что мое реальное место рождения не соответствует тому, что у вас там в программе и в предоставлении информации мне отказали, отослав в офис. Во-первых, в офис я уже 2 раза в этом году ходила и мне там меняли паспортные данные, а меняют их с заявлением и ксерокопией паспорта - так какого меня опять туда отправляют? Почему ваши сотрудники не смогли все верно внести, хотя я 2 раза уже ходила к ним? Я уезжаю, я не могу (не успеваю физически) попасть в офис?! Почему нельзя в он-лайн банке посмотреть все реквизиты своей карты? И почему ваша "поддержка" отсылает меня куда подальше, почему нет перевода на "технического специалиста", на старшего и т.д.? И в конце вопрос - и что, мне теперь кредит не платить из-за того, что у вас не отлажена система?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-11-07T10:40:00+03:00
Уважаемая mvk921! Спасибо за Ваше обращение! Рады, что по результатам нашего дальнейшего взаимодействия нам удалось ответить на возникшие у Вас вопросы и скорректировать данные в программном обеспечении Банка. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. И отличного Вам путешествия! С уважением, Новиков Александр
mvk921
2014-11-07T10:15:00+03:00
Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение проблемы. Предпринятые действия: Сотрудники банки на следующий день после размещения отзыва позвонили, уточнили мою просьбу и выслали мне реквизиты карты, а также на основе моих ранних посещений офиса банка исправили мои паспортные данные у себя в программе на корректные, о чем сообщили отдельным звонком.
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024