Банк Открытие не уважает время клиентов и открыто в этом признается

Сегодня посетили головное отделение банка Открытие (119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 13) с супругом (Ст-ков А.П., все счета в банке и брокере открыты на его имя) и были неприятно поражены отношением руководства отделения к потребностям клиентов. Банком как таковым пользуемся постольку поскольку. Являемся клиентами Открытие Брокер - и когда нужно пополнить счет или, наоборот, снять деньги, то поневоле приходится пользоваться сетью банка Открытие, т.к. у Открытие Брокер единственный офис в Москве, где мы изначально открывали счет (Летниковская улица, дом 2, стр.4). В общем-то до последнего каких-то особых эмоций от общения с банком не было, разве что не всегда операционисты сразу знали, как пополнить счет именно в Открытие Брокер, но ничего критичного. Недавно однако пришлось обратиться в банк с менее стандартным вопросом (нежели пополнить-снять) и тут все слабые места и начали выявляться. По решению суда супруг должен был сделать определенную выплату, на что ему давалась неделя. В последний из отведенного срока день платеж он осуществил. Однако, несмотря на уплату в срок, служба приставов почему-то заблокировала счет. Дальше, документы из службы приставов о разблокировке потерялись и до банка почему-то не дошли - но это еще не претензия к банку. Когда выяснилось, что счет заблокирован, уточнили в брокере и банке, что делать. Получили разъяснение, что нужно принести в банк постановление от пристава о разблокировке счета. Принимают эти постановления только в головном офисе - о чем телефонная служба банка сообщает, но говоря, что приходить можно в любое время работы головного офиса. После работы приехали в головное отделение банка - а у нас отказались принимать документы, сказав, что отдел по приему корреспонденции работает до 18.00. Сначала это повторили операционисты, затем и заведующая отделением ГОЛОВНОГО офиса банка Ч-ва Юлия. Так сказать, подающая пример того, как банк ценит клиентов, остальным сотрудникам и отделениям. С моей т.зр., бизнес-модель любого банка несостоятельна, если он не дорожит клиентами. Ибо банков очень много и, нахамив один раз, ожидать, что люди будут по-прежнему приходить к тебе, очень самонадеянно. Не вижу причин (и мне их не озвучили), почему заведующая отделением не сочла возможным принять бумагу от клиента и передать ее в работу своим сотрудникам, которые прекрасно могли ее обработать завтра, по приходу на работу в 09.00. Более того, запрещает это делать своим сотрудникам. С ее т.зр. более нормальна ситуация, что клиент банка должен отпрашиваться с работы (т.к. отдел, в который нужно попасть, работает по будням с 9 до 18) и ехать в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение банка (т.к. передать бумагу возможно только в головное отделение) в то время, когда удобно им. Это можно было бы понять, если бы присутствие клиента объективно требовалось, он должен был бы что-то подписывать. Но это же не так - ты просто сдаешь бумагу. Тебе говорят, Ваше обращение будет рассмотрено, ждите. Более того, в том же отделении двумя неделями ранее, когда мы в первый раз привезли постановление о разблокировке счета в выходной день, у нас сотрудники банка его приняли и передали в работу. К сожалению, оно неправильно было оформлено (приставом) и пришлось переделывать и привозить заново. Т.е. все возможно - вопрос в желании конкретных сотрудников. И их понимании целей и миссии банка. На сайте банка Открытие написано, что миссия банка состоит в том, что они "помогают нашим клиентам ... реализовывать их финансовые возможности". Видимо, заведующая ГОЛОВНЫМ офисом банка понимает помощь клиенту по-своему. С такими сотрудниками клиентов не удержать. Сочувствую банку Открытие и его акционерам.