Абсолютный игнор многочисленных запросов клиента

Ответ для Dimitri007. Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое неприятное впечатление о нашем банке. Позвольте прокомментировать ситуацию. Мы прослушали все Ваши обращения в центр поддержки клиентов: 04.09.2014 г. в 17:02 Вы попросили отключить по карте кредитный лимит, однако оператор отказал в предоставлении услуги из-за наличия дебиторской задолженности, хотя на самом деле должен был предоставить сервис. По вопросу изменения ПИН, к сожалению, сотрудник не уточнил, что полученный ПИН Вы сможете изменить в банкомате Связного Банка. Далее Вы хотели прослушать ПИН, но звонок сорвался. В консультации сотрудник допустил несколько ошибок, мы обязательно проведем соответствующие меры, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшей работе. Примите, пожалуйста, искренние извинения! 04.09.2014 в 17:16 Вы перезвонили для уточнения статуса карты и подтвердили, что ПИН уже прослушали. 07.09.2014 в 23:11 Вы обратились для изменения номера телефона. Сервис был предоставлен. 07.09.2014 в 23:30 Вам была предоставлена консультация о регистрации в QBank. 05.11.2014 в 19:18 Вы позвонили в отдел по работе с просроченной задолженностью, так как Вам поступило смс-сообщение о необходимости погасить задолженность. Звонок был переведен на специалиста центра поддержки клиентов. В ходе диалога Вы сказали, что неоднократно обращались в «Связной» для отключения страховых услуг. Сотрудник пояснил, что страховые услуги можно отключить только при обращении в центр поддержки клиентов или отказаться от них в момент приобретения карты. По Вашей просьбе сотрудник отключил страховые услуги и предупредил о последующем последнем начислении комиссии за неполный Расчетный период. Консультация была предоставлена корректно. Таким образом, для отключения страховых программ Вы обратились в центр поддержки клиентов только один раз после получения смс-сообщения о сформированной задолженности за данные услуги. О порядке взимания комиссии Вы были уведомлены посредством Памятки застрахованного лица, подписанной Вами собственноручно, Тарифов и Общих условий обслуживания физических лиц. Если для списания начисленной страховой комиссии собственных средств на балансе счета недостаточно, комиссия не списывается, действие страховой программы приостанавливается, образуется задолженность, при этом проценты не начисляются. Страховая комиссия списывается только в полном объеме. Что касается кредитного лимита, на данный момент по Вашей карте он отключен. В последние дни наблюдается высокая нагрузка на линию, поэтому время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. В заключение хотим отметить несколько важных моментов. Во-первых, использование карты Связной Банк не предполагает передачу ее третьим лицам. Во-вторых, информация о задолженности в мобильном приложении не отображается. Если у Вас возникли ограничения в работе мобильного приложения другого рода, прошу сообщить нам об этом, написав письмо на response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием ФИО, ссылки на отзыв, модели телефона, версии прошивки (можно посмотреть в сведениях о телефоне) и версии мобильного приложения QBank (можно посмотреть в сведениях о приложении). В-третьих, работоспособность сервиса пополнения карт в «Связном» полностью восстановлена. С 11.11.2014 г. регламентированные сроки зачисления средств - 30 минут. Искренне надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Связной Банк