Не отправлен срочный платеж от 05.10.2014г.

Тема: не отправлен срочный платеж от 05.10.2014г. Добрый день! 05.10.2014г было создано ООО "ПРЕМИУМСТРОЙ" пп №12 и в 7 утра и отправлено в банк на обработку. До 16-00 этого дня платеж не был исполнен. Мы обратились к специалистам банка за разъяснениями. Нам сообщили, что платеж свыше 600 т.р. проходит проверку, мы предложили прислать в банк подтверждающие документы по данному платежу (договор на поставку и счет от поставщика). Представители банка предложили нам отозвать обычный платеж и отправить срочный. В 16-30 было создано пп №13 с пометкой срочно и отправлено в банк на обработку. После этого в период с 18 до 21 часа мы звонили в банк еще 8 раз. 4 раза специалисты нас уверяли, что до 8 вечера деньги спишутся и утром наши поставщики увидят их на счету, еще 4 раза нас оператор переключал на специалистов и мы ждали по 15-20 минут, а за тем звонок сбрасывался. На данный момент платеж так и не исполнен. Из-за подобной ситуации мы потеряли крупного заказчика! Просим дать письменное объяснение происходящего! Просим указать ответственное лицо с контактным номером телефона в филиале г. Москва ул. Ленинский проспект д.30 для решения в последующем подобных ситуаций! Ранее, при смене ген. директора, нам меняли ключ доступа, при подаче документа менеджером банка была допущена какая то ошибка и ключ не был активен 12 дней, на наше обращение к специалистам нам предложили приехать в отделение и подать документы заново. (при этом старый ключ был активен). Мы подали документы второй раз. После этого опять ключ не был активирован еще в течении 10 дней и старый ключ отключили. На наш запрос нам опять предложили приехать в филиал и подать не хватающие документы. Слава богу после продолжительного общения по телефону с специалистами банка удалось устранить эту проблему. Обращаем Ваше внимание что на все переговоры со специалистами мы потратили больше 10 ч. нашего времени. Просим Вас УВАЖАТЬ! время ваших клиентов и принять меры к исправлению работы в лучшую сторону ваших сотрудников!