"Ответ -> вопрос" - это не клиентский сервис

Получила сегодня на телефон смс об окончании бесплатного периода пользования услугой "Альфа-Диалог". Карточка у меня зарплатная, я не в курсе, какие именно услуги подключены на ней (к слову, в интернет-банке я так и не нашла эту информацию, как и информацию о своем тарифном плане), пошла на сайт банка, почитала. На этой странице http://alfabank.ru/retail/alfadialog/ прописано, что: "Услуга не тарифицируется, поэтому вы можете просто ее не использовать." Возник закономерный вопрос: где ошибка? Звоню в 13:13 в банк. Приятно, что не пришлось ждать долго. А вот дальнейшее общение с оператором ввело в замешательство. Рассказала, что получила такое-то смс, что пишут в смс об оплате услуги в 59 руб./месяц с 1 декабря, а на сайте другая информация. Мне ответили, что да, услуга сейчас бесплатная, но с 1 декабря платная. Дальше диалог примерного содержания: Я: А, понятно. А то у вас на сайте другая информация указана, возникли вопросы. Оператор: Какие вопросы? Я: Вы мне на него уже ответили. Оператор: У вас еще какие-то вопросы есть ко мне? Я: Нет. Оператор: Спасибо, до свидания. Вот мне, как клиенту, все таки осталось непонятно, почему на официальном сайте одна информация, а оператор говорит другую. Мне не ясно, будет ли с этим что-то делаться. Не понятно, почему я получила это смс - это для всех клиентов (судя по ответу оператора) или только для зарплатных? Или что? Когда я попыталась дать понять, что информация различается, мне просто ответили: "У вас еще какие-то вопросы есть ко мне?". Это было странно. Работая в клиентском сервисе и зная, насколько важны мелочи для клиента и, в то же время, скорость обслуживания для специалиста, порекомендовала бы Вашему специалисту хотя бы сказать что-то вроде: "Да, информация различается, в ближайшее время мы приведем ее в соответствие. Вы сможете увидеть ее на сайте." или "Спасибо, что сообщили нам об этом несоответствии. Мы обязательно это поправим!". Даже если об этом говорят уже сотый раз за день, возражение клиента будет отработано. Далеко не всякий клиент потратит свое время, чтобы позвонить, сказать о чем-то в доброжелательной форме, а специалист может попасться невнимательный. Или вот такой, которому просто лень уделить еще пол-минуты внимания, чтобы сказать одно предложение клиенту и расстаться с ним на дружественной ноте. Что ж, тем больше потом претензий будет получено специалистами. Сейчас я получила ощущение работы с клиентом "на отвали". Не приятно. Работа по принципу "Ответ -> вопрос" - это не клиентский сервис.