Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего

Хочу поделиться своим опытом открытия вклада, который, увы и ах, на днях придется закрыть. Открывала вклад «Хорошие новости», уточнила сколько займет времени сия процедура, объяснив, что времени у меня немного. Со слов сотрудников банка – 15-20 минут. Меня ответ устраивал, начали оформление документов. Через 20 минут документы еще оформлялись, спустя еще 20 минут процесс продолжался, очередные 20 минут для сотрудника банка видимо прошли незаметно, а мне к этому моменту пришлось признать, что на запланированную встречу я опоздала. В общем итоге оформление «Хороших новостей» заняло полтора часа времени.:wall: Может, я, конечно, что-то не понимаю, но на мой взгляд это чересчур. В итоге вклад был открыт, чтоб было понятно происходящее далее, уточню, что я не являюсь гражданкой РФ, а имею гражданство Беларуси. Сотрудник банка был, конечно, в курсе этого до того как начал оформлять договор. При оформлении документов мною был предоставлен нотариальный перевод паспорта, который попросили сотрудники банка, это абсолютно нормальное требование, с которым я сталкивалась во всех банках, где открывала вклады. Итак, все сделано, я уехала из банка. Где-то через полчаса раздается телефонный звонок, и мне сообщают, что одно из требований банка - это наличие ОРИГИНАЛА нотариального перевода паспорта, который должен ОСТАТЬСЯ в банке. :wall: Сказать, что я была в недоумении, это не сказать ничего, мне непонятно, почему я должна оставлять оригинал документа, который никто, никогда и нигде не просил меня оставить, до сегодняшнего дня, всех (в том числе и другие банки) устраивала копия. Да и документ-то этот денег стоит (не говоря уже о том, что его надо будет в очередной раз идти к нотариусу и делать, а это опять же потеря не только денег, но и времени, очереди в нотариальных конторах еще никто не отменял), и если я его буду в каждом банке оставлять, то в итоге проценты по вкладам для меня будут явно значительно ниже, что не есть хорошо. :) В результате телефонных переговоров мне объяснили про нормативы банка, и что так должно быть, я со своей стороны отказалась оставлять им оригинал (по причинам, указанным выше) и сказала, что кроме как закрытия вклада я других вариантов не вижу, на что управляющий Центрального отделения (а переговоры велись именно с ней) сказала: «Тогда закрывайте вклад», что завтра я и планирую сделать. :evil: [b]Вопрос:[/b] почему же настолько неуважительно банк относится к времени клиента и к самому клиенту? Ведь свои требования относительно того, чтоб я им оставила оригинал того документа, который мне столь дорог, :) они могли озвучить до того как я потеряла полтора часа времени. Я даже готова признать нормативы банка, которые на мой взгляд не очень логичны, но оспаривать я их не собираюсь, право банка хоть оригинал паспорта у клиента попросить на хранение, вопрос уже другой - готов ли к этому клиент будет, если готов, ок, но о своих требованиях банк, на мой взгляд, должен ознакомить заранее. И вообще, мне вот интересно - договор подписан, депозит открыт, нигде не написано, что я обязана предоставить оригинал перевода паспорта (кроме нормативов банка, которые видит только банк)... Может и нет смысла закрывать депозит? :) Хотя при таком отношении есть желание свои деньги забрать и отнести в банк с более адекватным отношением к клиенту.