Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
6 октября 2014г. в офисе на ул. Спартаковской д.5, стр.1 (г. Москва) пополняла счет дебетовой карты через банкомат с функцией приема денег. В банкомате произошел сбой и деньги, оставшиеся в банкомате, на счет не зачислились. Тут же написала заявление и вот пошел уже 20-й рабочий день, как жду возврата денежных средств. Оператор по телефону владеет только информацией о том, что максимальный срок рассмотрения заявления составляет 45 рабочих дней и что мое заявление находится в обработке.
В следующий раз пополняла счет через кассу (офис на Автозаводской, д.4, 31.10.2014г.). Недовольный кассир язвительно спросила: "А что, через банкомат не умеете"? Если бы такие проблемы с возвратом денег, не зачисленных из-за сбоя банкомата, решались более оперативно, то можно было бы и через банкомат, но в данной ситуации зачем рисковать? Теперь пополнять счет карты решила только через кассу.
Прошу сотрудников банка как можно скорее разобраться в данной ситуации и вернуть на мой счет денежные средства.
Траст
2014-11-13T16:50:00+03:00
Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом 06.10.2014 г., зачислены на счет Вашей карты.
Средний срок рассмотрения заявлений Клиентов об обслуживании в банкомате Банка составляет до 5 рабочих дней. При этом возникают сбои, в результате которых требуется проведение анализа для получения информации о принадлежности суммы тому или иному держателю карты, что увеличивает срок зачисления денежных средств на счет Клиента.
Сбои в работе банкомата при совершении какой-либо операции по карте не являются системными и возникают, как правило, из-за некорректной эксплуатации банкомата или скачка в напряжении.
Приносим Вам свои извинения за возникший инцидент.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
903758
2014-11-13T18:29:00+03:00
Добрый день! Спасибо! Денежные средства действительно поступили на счет карты. Узнала об этом только сейчас, когда прочитала ответ банка, хотя у меня подключена услуга "смс-справка" и должно прийти сообщение на мобильный телефон. Непонятно почему "смс-справка" так нестабильно работает.
Еще хотелось бы уточнить, когда будут начислены соответствующие проценты от вернувшейся суммы на счет карты?
Зачтено