Не выдали денежные средства

Сегодня мне было отказано в выдаче собственных средств, хронология следующая: 01.11.2014 года мной были заказаны денежные средства с накопительного счета (счет 423, далее это пригодится). Оператор заказ принял и подтвердил и сказал приходить после 12.00 06.11.2014 года в офис на Пятницкой. 06.11.2014 года в 12.00 я был на месте. Очередей не было и я быстро был приглашен к специалисту. Специалист попросила паспорт и бойко заполнила документ на выдачу и отправила в «кассу» (касса оказалась рядом седевшей девушкой по совместительству замом руководителя доп офиса). На этом положительные моменты закончились и началось нечто: Кассир при мне позвонила куда-то и после окончания беседы сказала мне, что денег с моего собственного счета выдать она не может, по причине сообщения из фин мониторинга банка, которое пришло как раз сегодня утром. Она пояснила, что выдать мои денежные средства она не может, поскольку фин мониторинг не одобряет эту выдачу. Заодно она сообщила, что все мои карты заблокированы, интернет банк заблокирован и мне срочно в течение трех дней необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Парадокс ситуации заключается в том, что эта информация мне была озвучена в день выдачи денежных средств, а не например за день до этого, поскольку денежные средства были заказаны 01.11.2014 года и было более чем достаточно времени связаться с клиентом. Так же очень понравился сервис блокировки карт и интернет банка по причине не предоставления документов. На моё требование показать мне этот запрос мне было отказано и сказано, что он придет по почте в срок не позднее 30-ти дней. На мое требование написать отказ в выдаче моих средств со счета вклада сотрудник ответил отказом. Итого: мне нужно было предоставить документы по запросу, которого я в глаза не видел. После того, как я настоял на том, чтобы мне огласили конкретный список документов, мне сказали, что необходимо привезти выписки из банков, с которых я делал перечисления, за последние 2 месяца, заверенные банком. На мой вопрос: выдадут ли мне деньги сегодня, если я привезу выписки, мне ответили, что скорее всего нет, так как в службу фин мониторинга документы отправляются внутренней почтой, а сканы надо изучить (и тут я представил как матерый сотрудник фин мониторинга вдумчиво весь день анализирует выписку из трех операций). Также мне было предложено сделать межбанковский перевод. Проанализировав ситуацию, я решил сделать межбанковский перевод, поскольку предоставление выписок по счетам ничего не дает. Сотрудники фин мониторинга видели бы, что я перевожу средства с вклада (423 счета) на расчетный (408 счет) и пополняю накопительный счет в РСБ. Далее они затребовали бы выписки по 423 счету и далее до бесконечности в это время незаконно пользовались бы моими денежными средствами. Я действительно перечислял денежные средства из нескольких кредитных организаций, поскольку я не хочу держать средства выше застрахованной суммы и это касается любого кредитного учреждения. Документы я не отказываюсь предоставить. Но когда карты заблокированы, интернет банка нет, запроса нет даже не представляю как это сделать. Через некоторое время я предоставил реквизиты для межбанковского перевода. Оказалось, что недостаточно получателя, номера счета и бика банка и назначения платежа, нужно было ИНН, кор счет и прочие прелести, которые во всех заведениях подтягиваются к БИКу. Предоставив эту информацию я опять получил отказ, оказывается что деньги с 423 счета (накопительный счет) нельзя отправить межбанком, сначала их надо перевести на счет 408 транспортной карты и поскольку интернет банк у меня заблокирован это сделать моментально невозможно. Эта операция как мне сказали займет 1 день (внутрибанковский перевод), тут у меня минута молчания, немая сцена. Итог: я пришел в 12.00, а ушел в 16:30 с заявлением о переводе, распечатать платежку мне так и не смогли. Далее дошел до метро Третьяковская и приятным бонусом стало отключение транспортной карты от системы метро. Я не виню Анну К., тем более Дарью С., я против самой системы полной безнаказанности и хамского отношения со стороны самого банка. И 115-ФЗ, которым вы прикрываетесь, не является основанием для такого хамского отношения. Мне не был назван конкретный пункт и статья этого закона на основании которого мне было отказано в выполнении моего распоряжения. А знаете почему? Потому что его нет. Я не отказываюсь в предоставлении документов, но как я могу предоставить документы по запросу, о котором меня не уведомили по сей день? Устные распоряжения не являются обязательными к выполнению. Ну раз политика банка заключается в ущемлении прав клиентов, то пусть и дальше этим занимаются, но без меня. П.С. Единственным позитивным моментом сегодняшнего дня и банка в частности — это девушка гритер. Привет тебе и всего самого хорошего. Русский стандарт оказался действительно русским.