Сбербанк

Сопровождение ипотечного кредита

06.11.2014 20:55
6134
Оценка
2
Отзыв проверен
Мой ипотечный кредит оформлен в офисе № 9055/0349 Московский просп., 191, литер А. 9 ноября заканчивается договор страхования. Т.к. я человек работающий (иначе ипотеку не дают), приехал в банк в свой выходной - 3 ноября. На двери комнатки, в которой должен сидеть специалист по сопровождению ипотечных кредитов, объявление "3 и 4 ноября отдел не работает" и еще написано, что ближайший отдел по сопровождению - в отделении у метро Ленинский проспект (не близко, 6-7 остановок на транспорте). В отделе ипотечного кредитования (в том же отделении) помочь отказываются, тоже отправляют в другое отделение. На Ленинском проспекте одна девушка, и много клиентов - даже ответить на вопрос мне отказалась, где тут вообще отдел сопровождения находится. Ушел ни с чем. Сегодня, 6 ноября, снова поехал в свое отделение - девушка вроде была, но в 19-00 ее уже нет. И опять все по новой - в отделе выдачи ипотеки категорически отказываются помочь - отсылают в другое отделение. Поехал опять на Ленинский - там клиентов не было, но и специалиста по сопровождению тоже. Работает в том отделении он, как мне сообщили, по будням с 9-00 до 18-00 (очень удобно для тех, кто пятидневку работает). Завтра последний будний день, чтобы мне продлить страховку. Придется отпрашиваться с работы и ехать в третий раз. Жаль, что после выдачи кредита, банк теряет к тебе всякий интерес и в вопросе пресловутого сопровождения ипотеки, поворачивается к тебе спиной.
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-17T11:55:00+03:00
Уважаемый Nikita O.! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. Мы проверили информации по обращению. В день Вашего визита 1.11.2014 г. в отделение банка №9055/01782 Отдел сопровождения продуктов кредитования не работал в связи с праздничными днями. 06.11.2014 Вы повторно обратились в отделение банка для сдачи полиса страхования, но сотрудник обслуживала другого клиента (оформлялась сделка), и принять Вас у него не было возможности. Ожидать, когда освободиться сотрудник Вы отказались, и покинули офис банка. Как мне стало известно, 07.11.2014 Вы предоставили документ в отделении банка, ипотечное страхование по Вашему договору продлено, кредитная история не испорчена. Что касается качества обслуживания, то с сотрудниками отделения будет проведено дополнительное обучение по стандартам качественного сервиса. Я очень надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка