Бинбанк блокирует доступ к клиент-банку

Сегодня 06.11.14 я положил некую (довольно значительную для меня) сумму денег на свой расчетный счет в Бинбанк Кредитные карты (бывший Москомприватбанк). Вернулся в офис и обнаружил, что мой аккаунт для доступа к клиент-банку заблокирован. В онлайн службе поддержки банка сказали, что аккаунт заблокирован по инициативе банка, с вопросом «на каком основании?» посоветовали обратиться лично в отделение банка. Через полчаса уже в отделении (на ул. Никитинская – это важно, т.к. далее будет фигурировать еще одно отделение) менеджер сказал, что аккаунт заблокирован из-за непредставления мной в банк документов, которые были запрошены у меня через клиент-банк. Сделано это на основании какого-то федерального закона (номер не запомнил, но будем считать, что действительно есть такой). Данные эти я предоставлял месяцем ранее, о чем и сообщил менеджеру. Однако по его словам ничего подобного в их системе не было. На тот момент мне была важна судьба денег на счету. Вернуть мне их отказались. На вопрос, как можно разблокировать доступ, менеджер озвучил схему: я пишу заявление на разблокировку, его рассматривают, потом едут в мой магазин, проверяют действительно ли он существует, делают фотографии, опять рассматривают уже эти материалы, и потом могут разблокировать счет. Отличная перспектива. То, что я через этот счет плачу налоги, делаю платежи в ПФ и куче контрагентов – это никого не волнует. Надо съездить и проверить, действительно ли у меня бизнес есть! Конечно, меня не устраивает столько ждать. Единственная возможность, по словам менеджера, перевести деньги в следующем: я закрываю счет, с меня удерживается 3000 руб., и остаток средств переводится куда я захочу. Я согласился, т.к. посчитал, что есть шанс вообще их не получить, и на 3000 комиссии при таком раскладе было все равно. Менеджер сделал платежку, я ее подписал, и через несколько минут мне пришла смска, что деньги со счета ушли. Что ж, главная проблема решена. Теперь возвращаемся к вопросу о предоставлении данных. Как я выше уже написал, я приезжал в банк, и делал это. Сейчас опишу подробнее и с небольшим отступлением. Отступление. 30 августа я заблокировал свою кредитную карту Бинбанка, т.к. потерял кошелек с ней. Через некоторое время кошелек нашелся, но т.к. картой мне не нужно было пользоваться, заявление на разблокировку я пошел писать примерно через месяц. Девушка-менеджер в отделении по ул. Владимира Невского, оно у меня ближе к дому, приняла мое заявление. Картой я воспользовался еще через неделю примерно, и с удивлением обнаружил, что она заблокирована. Я поехал в отделение на Никитинской (т.к. оно было на тот момент ближе), оператор сказал, что карта заблокирована, т.к. заявления до этого я не подавал. Я написал еще одно заявление, и карту разблокировали, наконец. И я об этом случае благополучно забыл. Возвращаемся к расчетному счету. В конце сентября мне через клиент-банк пришло сообщение о том, что надо обновить данные о моей организации до какого-то определенного числа. Я поехал в отделение по ул. Владимира Невского, у девушки-оператора заполнил анкету, она сделала копии моих учредительных документов и сказала, что все в порядке. И тут выясняется, что никакой анкеты я не заполнял. Еще одно отступление. Год назад, в октябре мне точно также блокировали аккаунт. Степень лояльности к банку тогда у меня была довольно высокой. Заблокировали, я удивился, позвонил в поддержку. Там сказали, что в рамках мер по противодействию коррупции сейчас у них заблокировали все счета ИП, и потихоньку их проверяют и разблокируют. И через три дня максимум мне тоже доступ разблокируют. В отделении банка эту же информацию подтвердили, и предложили пока платежки делать у них в отделении, ставить печать, и менеджер будет их отправлять. Так вот, я месяц наивно ждал, когда же мне разблокируют доступ. Ездил в отделение, вручную подавал платежки. Звонил в поддержку и выслушивал уверения, что скоро все разблокируют. Больше чем через месяц все же разблокировали. Уже тогда мне нужно было бежать от них сломя голову. Но я подумал, теперь то уж точно все будет в порядке… Как бы ни так. В общем, резюмирую: Бинбанк кредитные карты может заблокировать вам доступ к расчетному счету без предупреждения, и даже если вы выполняли все их требования. При этом, если вы захотите положить на этот счет крупную сумму денег в кассе – вас никто также не предупредит, что счетом воспользоваться вам не удастся. В итоге я закрыл счет (не жалко), потерял 3000 руб. (оплата за проведение одной платежки), и кучу нервов. Добавлю еще из более, чем годового опыта обслуживания в этом банке (в 4-х разных отделения в Воронеже в совокупности): - сотрудники очень слабо осведомлены о работе своего же банка. Практически по любым вопросам просят обращаться в службу поддержки по телефону; - несколько раз мне в кассе отказывали в принятии крупных сумм денег. На том основании, что деньги я могу положить в терминале. Ну да, я должен стоять перед всеми и засовывать в терминал несколько десятков тысяч рублей сотенными и пятисотенными купюрами по 1 купюре; - те же кассиры иногда делают перерыв на обед, тогда как отделение работает без перерывов. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату обращения и адрес: "несколько раз мне в кассе отказывали в принятии крупных сумм денег". [b]mutan: [/b] Увы, я не могу указать точную дату, потому что просто ее не помню. Но я порылся в памяти и могу описать два случая, которые помню точно. Один раз мне отказали в принятии денег в отделении по адресу Вл. Невского 13. Это было больше года назад. В каждом отделении Привата есть (или был, не знаю, как сейчас) постер с кодом отделения и номером для отправки смс, если есть претензии к обслуживанию. Я сразу отправил такое смс, мне перезвонили, уточнили детали, извинились, и сказали, что проведут работу, чтобы такого больше не повторялось. Второй раз мне отказали в отделении по адресу Никитинская 42, это было несколько месяцев назад. Точно так же я отправил смс, и, в общем-то, история повторилась.