Банкомат не выдал наличные, а списание с карты было произведено

03.11.2014 г. (между 13.10 и 14.00) я снимала деньги в банкомате ЗАО " Коммерческий банк "Ситибанк" по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект, д. 36 с дебетовой карты MasterCard банка ЗАО "Коммерческий банк "Ситибанк". После введения пин-кода и запрашиваемой суммы для снятия наличными в размере 18 000 рублей, банкомат некоторое время "думал", а потом вернул мне карту, НО деньги не выдал. После этого вывел сообщение типа того, что он не работает. Чек я так и не получила. Я перешла к соседнему банкомату и благополучно получила 18 000 руб. У меня не подключено оповещение об операциях совершаемых по карте, поэтому сразу не увидела, что произошло двойное списание, а в онлайн банк я зашла только 06.11.14, где и обнаружила по выписке, что списано 2 раза по 18 000 руб. Сразу же позвонила в Ситифон, объяснила проблему. Оператор ответила, что заявление составлено и будет рассмотрено в течение 4 рабочих дней. Ранее, у меня был отрицательный опыт по срокам рассмотрения заявления на открытие карт мне и дочери (почти 2 месяца для открытия дубликата) поэтому, боюсь повторения затягивания сроков. Но, ситуация такова, что карта, с которой я снимала деньги, является дубликатом, а основная у дочери, которая сейчас учится в Канаде и является основным пользователем. И поэтому, я не хочу оставить дочь без средств на карте. Прошу учесть данное обстоятельство для ускорения расследования по данному случаю. И нужно ли мне ехать в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр. д. 36, где я снимала наличные, для подачи еще и письменного заявления?