Отвратительное отношение сотрудников к клиентам

06.11.2014 при обслуживании столкнулась с хамским и грубым отношением сотрудницы в отделении Волгограда 8621/0316. Пришла оплатить досрочное погашение кредита и доп. страх. взносы на накоп. часть трудовой пенсии (сама - не пенсионерка). Постоянный клиент, имею 2 карты в Сбербанке, в т.ч. зарплатную. На кредитную карту очень часто повышают кредитный лимит, я активно ей пользуюсь и добросовестно все оплачиваю. Как всегда взяла талон и ждала в очереди для обслуживания. Прошлый раз мне сказали, что надо взять 2 талона на 2 платежа, что я и сделала. Зайдя в кассу (это было мое окно для обслуживания), сотрудницу не увидела, для обозрения была открыта ее задняя часть ниже спины. Верхняя часть занималась поисками чего-то под столом. Подождав появления всей сотрудницы №32373, без бейджика, по словам якобы "Виктория", хотела передать паспорт и номера счетов. Сотрудница распрямилась и весьма агрессивно закричала "Что надо?". Я все сказала, в ответ услышала вопросительный крик "Зачем взяла 2 чека?". Далее было агрессивное обслуживание, выражающееся в кидании металлического лотка мне на пальцы, вывертывание моего паспорта на 180 градусов, крики и т.д. В шоке от этого я, естественно, поинтересовалась источником данного поведения. Ответ был: "У вас что плохое настроение?". Мне был передан на подпись первый чек на 10 тысяч. Я подписала и отдала назад. Больше я его не видела. Мне выкинули в лоток паспорт, второй чек и бумаги со счетами. В отсеке было очень жарко, у меня поднялось давление от подобного поведения и криков, я вышла. Одна из сотрудниц показала мне управляющего. Я подождала, когда он выйдет из-за стола и попыталась привлечь его внимание. Он меня игнорировал. При повторной попытке он пафосно объявил, что занят с клиенткой. Мою просьбу о книге отзывов и предложений игнорировал полностью. Только после моих слов о возможности посещения головного офиса Сбербанка в Волгограде, сказал, что, может быть, он со мной поговорит. Давление поднималось, и мне было уже ни до какого с ним общения. Пришлось взять такси и срочно ехать домой. Уже дома я обнаружила отсутствие первого чека на 10 тысяч. По совету колл-центра посмотрела сбербанк-он лайн и обнаружила эти деньги на счету. Второй чек на 6 тысяч был вложен в смятые сотрудницей листы паспорта. Я в шоке от подобного отношения. За все время общения с сотрудниками банка, первый раз попала в подобную ситуацию. Еще раз попасть не хотела бы. Не хотят нормально работать, пусть работают в других местах, не надо издеваться над клиентами. Спасибо молодому человеку из колл-центра по имени "Феликс", который принес извинения от имени банка и успокоил меня, предложив грамотное решение просмотра сбербанка-онлайн.