Уважение к клиенту "по-сберовски"

Т.к. мой отзыв здесь не первый, перейду сразу к делу. У меня ипотека... И каждый месяц до двадцатого числа я посещаю банк для пересчета графика, потому как ежемесячно плачу с переплатой. Переплачиваю я внушительно (примерно в три раза). Вот и в тот день, 16 июня сего года, я положил на книжку 40 тысяч вместо указанных в прежнем графике 8319.30 и попросил девочку-операционистку пересчитать график на всю сумму. Она как обычно, с жалостью в глазах долго смотрела в монитор, тыкала кнопки на клаве, кому-то звонила, кого-то звала помочь, но через примерно 40 минут моего торчания у окна, выдала мне заветный график с 40 тысячами в текущем месяце и заявление на частичное досрочное погашение. Почему как обычно? Да просто за два года, я ни разу не уходил из банка быстрее, чем за 40 минут (очередь не в счет, у окна торчу по полчаса). Я все подписал и побежал домой к своему двухмесячному сыну :). Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что 20 числа с моей книжки списалось на 1070 руб. меньше, чем указано в графике. Уже потом, все пересчитав, я понял, что сумма, указанная в заявлении неверна. Вы скажете нужно было проверять. Соглашусь, нужно, но соглашусь отчасти. Заявление печатает операционистка, у нее хоть калькулятор есть, куда мне со своей средней школой. Да и я давно обратил внимание, что сумма в заявлении ставится рандомно, то это переплата без процентов, то с процентами. Ну и как тут проверить, если механизм формирования цифры мне не ясен? Я конечно звонил в банк, выяснял, но толку... 17 июля я снова пришел в банк, поругался с заведующей, потребовал считать новый график с учетом правильной суммы на июнь. На что мне сказали: хорошо, мы будем делать пересчет старого графика. Я успокоился, но только для того, чтобы через 30 минут вскипеть в очередной раз. Мало того, что в графике за июль в графе июньской проплаты стояла сумма на 1070 рублей меньше, так еще и график напечатали в режиме огромного уважения к клиенту. Т.е. 4 страницы на лист и естественно кверхтормашками (Здесь стоит отметить, что график за июнь был напечатан в режиме строжайшей экономии тонера, цифр почти не видно!!!). Кроме того, предусмотрительная операционистка протянула мне калькулятор и предложила самостоятельно проверить сумму в заявлении на частичное досрочное погашение, при этом не стала утруждать себя пояснениями что откуда вычитать, с чем складывать и на скольких делить. ВЫвод: заведующей все пофигу, она нагло соврала что график будет правильный, но напечатали все равно неправильный. Я опять поскандалил, но быстро понял, что это бесполезно и пошел домой. В августе я снова пришел в банк, снова говорил с заведующей, правда на этот раз ей оказалась любезная девушка, снова просил исправить график на июнь и пересчитать остальные. Она сказала, что все поправит, попросила направить ей сканы графика с 40 тысячами и ждать. Жду я до сегодняшнего дня. Пока результат такой: заведующая, с ее слов, направила служебку на пересчет графика, но ее не обработали пока. Это тянется с июня. Правда в прошлом месяце заведующая предложила мне забить на эти препирания и списать недоимку в 1070 руб в следующий платеж, но я намерен добиться пересчета. В качестве заключения для тех, кто прочел до конца: Друзья, давай те же поймем, что пока мы ходим в этот ужасный банк, он имеет клиентов и живет. Но изменить такой дерьмовый сервис можем только мы, нужно просто перестать потреблять отвратительные услуги. Для себя я решил, что по окончании выплат ипотеки, больше в сбер не пойду. Теперь два слова для менеджмента сбера, вдруг прочтут: Уважаемые, Вы наверное ругали и смеялись над теми, кто виноват в падении наших ракет, потере спутников, столкновении поездов в метро. Но задумайтесь, чем Ваша работа отличается от их? Вы точно также приматываете стрелки в метро проволокой... Разница лишь в том, что Ваших жертв не так хорошо видно, как кровь погибших. Но это Ваших заслуг не уменьшает. Мое образование не позволяет мне работать в банке и красиво писать, но неужели это так трудно, научить своих сотрудников пользоваться простейшими приспособлениями на своем рабочем месте. Будь то калькулятор или принтер??? Мы все иногда ошибаемся, но нужно уметь исправлять ошибки...