Клиент не «в приоритете»

Жалоба Придя в Сбербанк 06 ноября 2014 г. по адресу г. Москва ул. Нижняя Масловка д. 5, в филиал № 1148. Взяла талон на оплату «Услуг по проведению занятий спорта» и мне достался талон № «A105» в 18ч36м, стала ждать своей очереди, пока стояла в очереди, спросила у молодого человека (консультанта), могу ли я совершить данный платеж в терминале, он мне ответил: «что данный платеж можно совершить только через оператора», стала стоять дальше, в 18ч45м меня вызвали в окно №3 к оператору Ч-ной Т.Н., хотя когда меня вызывали, у нее стоял клиент и он даже и не собирался отходить от окна №3 т.к. у него операция не была еще завершена и оператор продолжала с ним заниматься. Простояв возле окна №3 около 5-ти минут, я решила поинтересоваться, долго ли я буду наблюдать как оператор обслуживает другого клиента и зачем она меня вызвала, зная о том, что она меня не может обслужить и что люди пришедшие после меня уже были вызваны в другие окна, оператор Черкашена Т.Н. мне ответила «скоро вас обслужу», а из окна №4, я услышала для себя просто ошеломляющий ответ, «что меня бы всё равно не позвали в окно №1 и другие окна, т.к. клиенты с чеком на котором буква «М» «В ПРИОРИТЕТЕ». То есть, я человек, пришедший в ваш банк, взяла чек из терминала с буквой «А» «НЕ В ПРИОРИТЕТЕ» потому что у меня операция с буквой «А» и я всего лишь пришла оплачивать квитанцию за занятия и совершая операцию через ваш банк, плачу вам комиссию и я «НЕ В ПРИОРИТЕТЕ»? Т.к. другой клиент с буквой «М» «В ПРИОРИТЕТЕ», то есть я для Вас клиент НИКАКОЙ…? Уважаемый Греф Герман Оскарович, скажите, пожалуйста, как мне после этого себя чувствовать? Если бы Вам сказали, что вы «НЕ В ПРИОРИТЕТЕ»? Как бы вы себя чувствовали, придя в Сбербанк платить за ребенка, оказаться «НЕ ПРИОРИТЕТНЫМ» клиентом? Самое интересное продолжилось дальше, понимая, что я «НЕ ПРИОРИТЕТНЫЙ» клиент продолжаю стоять дальше в окно №3, простояв там ещё около 5 минут, вижу, что на табло в окно №3 вызывают другого клиента (наверное с буквой «М») и им начинает заниматься другая операционистка, которая сидела не за окном, а за столом, в опер зале для сотрудников, тут я вообще ничего не смогла понять, что происходит и чем так буква «А» и я провинились перед вашими сотрудниками и электронным терминалом, хотя буква «А» самая первая в алфавите. Стала ждать дальше, подумав, что меня вызовут в другое окно, но ничего не происходило, подождав еще какое-то время и понимая, что я не успеваю забрать с тренировки ребенка, которому 4 года. Решила написать жалобу, пока писала жалобу, стали вызывать других клиентов, с другими номерами и клиента с талоном «А106», и тут я стала понимать, что мой талон вообще потеряли в этой электронной очереди. Итог: 1. Пробыв в Сбербанке 30 минут, меня не обслужили т.к. я ушла с неоплаченной квитанцией. Потому-что надо было срочно забирать ребенка. 2. Вместо того чтобы извиниться, что меня не могут обслужить, мне сказали, что я клиент «НЕ ПРИОРИТЕТЕ». 3. Вместо того чтобы меня перенаправить в другое окно, мой талон со злосчастной буквой «А» и номером «105», был утерян в вашей электронной очереди. Тогда спрашивается зачем нужна электронная очередь, если от нее нет никакого толка, от нее страдают Ваши сотрудники, которые понимая, что они не укладываются в какое-то время и начинают из-за этого переживать и вызывать других клиентов, лишь бы скинуть номер. Начинают страдать клиенты, т.к. некоторые и не могут дождаться когда их вызовут к операционисту, потому что у них не та буква. В данном филиале со мной это уже не первый раз и не только со мной. Прощу Вас разобраться в данной ситуации и отправить отчет на электронную почту.