Неправильная настройка электронных очередей

Я уже неоднократно сталкиваюсь с ситуацией, когда при обслуживании клиентов в отделениях Сбербанка возникают конфликты на пустом месте. Алгоритм возникновения конфликтов всегда один и тот же. В силу разных причин (из-за некомпетентности кассирш и/или очередного обновления ПО в банке) обслуживание какого-нибудь клиента затягивается. При этом электронная очередь начинает вызывать в занятое окно новых клиентов, и они начинают просто толпиться рядом. Таких ожидающих рядом клиентов набирается до 3-4 человек, и понять, кто и за кем должен идти, совершенно невозможно. Ситуация усугубляется тем, что в это же окно начинают подходить клиенты, которых перенаправили из других окон без всякой очереди. Ответ же местных сотрудников на все претензии всегда одинаков: "Ну что мы можем поделать? Электронная очередь сама всех вызывает". Мне такой ответ кажется совершенно неудовлетворительным, ведь электронная очередь принадлежит Сбербанку, и это его прямая обязанность ее настраивать. Последний случай произошел буквально сегодня. В 15-07 я получил талон П018 в окно номер 7, а в 15-18 (через 11 минут) был вызван по громкой связи. Однако мне пришлось ждать еще минут пять, так как в окне стоял другой клиент. Когда этого клиента все-таки обслужили, мой номер на электронном табло погас и высветился другой, после чего меня сразу стали оттеснять от окна, объясняя это тем, что появился новый клиент, которого вот только что перенаправили из другого окна. У меня для всего этого есть два объяснения. Либо электронная очередь действительно вызывает всех сама через 10 минут, а кассирши не справляются и тогда это вина технического отдела Сбербанка, который не может нормально настроить свое оборудование. Либо кассирши, видя, что обслуживание затягивается, вызывают клиентов все-таки сами, чтобы, надо полагать, не портить себе статистику. В любом случае объяснения в духе того, что электронная очередь вызывает всех сама и в этом никто не виноват, меня не устраивают. А ведь именно такой ответ на мое обращение N 004949-2014-060563 дали сотрудники Сбербанка. В ответ на Ваше заявление сообщаем, что качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития Банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов Банка. Мы искренне сожалеем о времени, которое Клиенты Банка теряют в очередях, и заверяем Вас, что Банк принимает все меры к устранению этого недостатка в нашей работе. Именно с этой целью мы оснащаем наши филиалы системами автоматического распределения очереди - "Электронной очередью", которая позволяет равномерно распределять клиентские потоки без участия администратора зала. Очередь распределяется автоматически и вызывает очередной номер в порядке времени регистрации, и в зависимости от вида банковской операции. Сожалеем, что данное нововведение отрицательно отразилось на Вашем мнении о качестве обслуживания в нашем Банке. Нам очень ценно Ваше обращение, так как оно даёт возможность принять меры по совершенствованию качества банковского сервиса и предоставляемых услуг. Ваше обращение принято к сведению. Бессмыслица какая-то, а не содержательный ответ. Я ведь не предлагал убрать электронную очередь.