МКБ не выдает заранее заказанные деньги

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующее. 06.11.2014 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Люблинское» (далее – Отделение) с целью получения денежных средств со счета Договора банковского вклада, заключенного между Вами и Банком, по предварительному заказу. Однако, в кассе Отделения суммы, достаточной для выдачи денежных средств, не оказалось. В ходе проведенной служебной проверки по Вашему отзыву установлено, что заказ денежных средств, оформленный Вами 05.11.2014 с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн», не был обработан в результате ошибочных действий сотрудника Отделения, в связи с чем от лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Заверяем Вас в том, что указанная ситуация является единичным случаем для Банка. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения, для принятия необходимых мер по предотвращению повторения подобных ситуаций в последующем. С сотрудником проведена разъяснительная работа и применены дисциплинарные меры. Рады, что 07.11.2014 при посещении Отделения Ваш вопрос был решен положительным образом, и денежные средства в полном объеме получены Вами. Дополнительно информируем Вас о том, что официальный ответ Банка на Ваше письменное обращение 15.12.2014 направлен в Отделение для передачи Вам. О поступлении ответа сотрудники Отделения проинформируют Вас дополнительно. Банку важно получать обратную связь от клиентов о работе Банка, чтобы выявлять подобные ситуации и оперативно проводить мероприятия в целях исключения их возникновения в последующем и повышения качества предоставляемого клиентам сервиса Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества