Полная некомпетентность службы поддержки

Являюсь клиентом банка почти 2 года. В конце сентября появилась проблема с дебетовой картой, не приходит смс сообщение с паролем от платёжной системы VISA при покупках в интернете. В конце сентября обратился в службу поддержки, была создана заявка, но номер заявки к сожалению не записал, срок решения был указан 14 дней. Мне было обещано, что со мной обязательно свяжутся. 16 октября позвонил узнать как решилась проблема, на что сотрудница кол центра Евгения сказала, что заявка закрыта и причину объяснить не может. Это меня сильно напрягло. Предложила оставить новую заявку, что я и сделал и всё подробно описал, но на этот раз записал номер заявки 123524. 30 октября я позвонил узнать о решении проблемы, но как оказалось никто и не думал её решать. На все мои претензии сотруднику кол центра, было только вялое мычание и извинения. Дальше сотрудник колл-центра сказал, что моя заявка 123524 будет переведена на особый контроль со сроком решения всего 5 дней, ещё раз попросил описать всю ситуацию, что я и сделал. 6 ноября утром я опять позвонил узнать как решается моя проблема и внезапно попадаю на ту же самую Евгению, которая и создавала заявку 123524. На все мои претензии госпожа Евгения слёзно извинялась и клялась решить эту проблему и перезвонить мне до конца дня, я конечно же поверил, а зря. Но всё таки решил подстраховаться и по пути домой около 14.00 заехал в отделение банка. В отделении банка мне сообщают, что моя претензия 123524 попросту закрыта без всяких причин! Предложили оставить новую письменную претензию со сроком решения опять 14 дней, что я и сделал, номер уже третьей заявки 160179. 7 ноября мне всё таки стало любопытно почему закрыта заявка 123524, я позвонил в колл-центр. Сотрудник Денис К-вец мне объяснил, что заявка закрыта по причине неправильного оформления, в частности, внимание, НЕ УКАЗАНА ПРИЧИНА ОБРАЩЕНИЯ. Вот так цирк... Фамилию сотрудницы Евгении он отказался уточнить. Следующий текст прошу считать официальным заявлением и обращением в банк: 1. Прошу провести служебную проверку в отношении полностью некомпетентной сотрудницы и обманщицы Евгении, которая неправильно оформила заявку 123524 и потом её закрыла без причин, потом обещала перезвонить и не перезвонила, а также привлечь её к ответственности. 2. Наконец-то решить мою проблему по уже третьей заявке 160179 в кратчайшие сроки.