Проблема с коммуникациями

Являюсь клиентом банка по ипотечной программе. Кредит брался в долларах США в марте 2008 года. Начиная с 2010 года неоднократно обращался в банк с просьбой произвести конвертацию долга из долларов в рубли (есть копии обращений) - и мне на протяжении всего периода времени банк отказывал так как у них не было такой внутренней программы. Сейчас она у них появилась и я обратился к своему экономисту с просьбой произвести расчет и предоставить всю необходимую информацию о процедуре конвертации. В итоге, информация предоставлялась у них частями и в устной форме, на вопрос почему нету четкого регламента, в котором определена процедура, мне мой экономист отвечает что, это закрытая информация и клиентам они ее не предоставляют. Поданное заявление мной по форме банка о рассмотрении такой возможности, может рассматриваться неопределенное время и является весьма условным моментом. Всю эту информацию сотрудник сообщает мне устно. Для совершения данной сделки требуется (со слов экономиста) предоставить Отчет об оценке имущества, который стоит денег. Я попросил экономиста сделать мне предварительный расчет и прислать всю экономику такого перехода. В итоге, мне ответили отказом в предоставлении такой информации - опять только в устной форме. Это похоже на полный бред потому как, Банк это финансовое учреждение где все действия должны быть регламентированы и понятны клиентам, а так это похоже на самоуправство. В итоге, я прохожу всю эту процедуру, готовлю документы согласовываю встречу с Аккредитованной компанией у банка осуществляющей оценку, и тут в самом конце этот сотрудник меня опять в устной форме информирует о том что, оказывается. я должен внести платеж в размере около 13 тысяч долларов (а это около 600 тысяч рублей) чтобы сделка состоялась. Я был просто взбешен таким отношением! Почему нельзя было предоставить на бумаге всю процедуру по такой сделке заранее? Мой экономист в банке Ю-ва Екатерина (вн. номер 56156). Учитывая динамику роста Курса Доллара США, сумма получалась каждый день несоизмеримая с моими финансовыми ресурсами и не соответствует доходам, которые не росли так значительно как рос курс с 2008 года, т.е. с момента получения кредита (курс был тогда около 24 рублей за доллар). В результате этого, мне мой экономист посоветовал обратиться за помощью к своему коллеге М-ой Надежде с целью оформления рефинансирования долга. Она попросила предоставить все документы и заполнить все формы в банке, которые она предоставила, что я и сделал. Затем начались не дни, а недели ожидания и на мой вопрос о сроках о сроках рассмотрения, я получил опять от Надежды в устной форме ответ что, срок неограничен и ничем не регламентирован. Удивительный просто принцип работы, который меня жутко возмутил!!! Затем через примерно дней 20-25 ко мне звонит человек другой из отдела андеррайтинга и задает вопросы по анкете, на которые я отвечаю. На следующий день мне эта Надежда присылает сообщение в электронную почту, что нужно прислать полный пакет от работодателя без уточнения в этом письме, что в него должно входить в моем случае. Все, что у меня было и есть я отправляю ей, но для уточнения пытаюсь связаться по телефону, чтобы не получилось, так что чего-то не хватает. В результате, мне обещали, что человек мне перезвонит с утра, но вот уже конец рабочего дня (а этот сотрудник работает до 17-00) ни ответа, ни привета... Все мои попытки самостоятельно дозвонится в течении дня не увенчались успехом. У сотрудника просто срабатывал Факс и все! Это просто возмутительно! Такого отношения я нигде не встречал! Либо это внутренняя установка банка, так вести себя с клиентами по ипотечной программе которые пытаются найти выход из сложившейся ситуации, либо безалаберная работа сотрудников и отсутствие дисциплины, чего банку категорически нельзя допускать. P.S. Мое возмущение дошло до предела и в результате я решил написать этот отзыв. [b]Администратор: [/b] Автору: "..но для уточнения пытаюсь связаться по телефону, чтобы не получилось, так что чего-то не хватает. В результате, мне обещали, что человек мне перезвонит с утра.." - укажите, пожалуйста, дату, время звонка и номер телефона. [b]Kshishtov Gashek: [/b] Это все было в день написания этого отзыва, т.е. 7.11.2014 письмо пришло ко мне в 10.00 утра. Я начал звонить для уточнения, что имелось ввиду и что нужно предоставить... В Итоге не дождавшись ответа предоставил все, что было в 11.48 ждал ждал, звонил, звонил, чтобы уточнится что не увенчалось успехом... в итоге в конце дня в 16.00 получил ответ, что того что я предоставил пока достаточно... Но суть в том что, я предоставлял все по собственному усмотрению, а не по рекомендации сотрудника банка.