Сбербанк нарушает правила оспаривания транзакций по карте Visa или некомпетентные сотрудники?

Моя история. 23 сентября 2014 года я оформил заказ на технику в интернет-магазине Sales American Store (www.s-a-s.ru), оплачивал заказ с карты Сберабнка Visa, через мобильный банк (мне пришел одноразовый код в смс, с номера 900). Товар должен был прийти через 31 день после совершения оплаты. 15 октября 2014 года я совершил еще один заказ в том же магазине. Когда компания провалила все сроки по поставке товара из первого заказа, меня долго кормили завтраками, вскоре телефоны офисов перестали отвечать, а 27 октября 2014 года компания и вовсе перестала существовать, удалив при этом свой сайт с последующим закрытием всех офисов по всей России. На следующий день, утром, собрав все доказательства совершения покупки я отправился в филиал Сбербанка № 8611/056 чтобы написать заявление о спорной транзакции ([B]chargeback[/B]). Меня встретила приятная девушка, выслушав проблему она дала мне бланк заявления, уверяя, что это мало чем поможет, но я решил сначала написать заявление в прокуратуру по факту мошенничества интернет-магазина, чтобы приложить к заявлению в банк копию заявления в прокуратуру для большего так сказать, веса. Но что вы думаете, при повторном посещении этого же филиала банка, у меня попросту [B]отказались принимать заявление[/B]! Та же девушка наотрез отказалась принимать мое заявление. 31 октября я решил вручить заполненное заявление со всеми доказательствами в другой филиал Сбербанка (№ 8611/073). На мое удивление его приняли без каких-либо споров. Дальше – лучше. 1 октября мне позвонила сотрудница банка (номер 42-33-28) и сообщила примерно следующее «транзакция прошла, деньги ушли, банк ответственности не несет» и посоветовала обратиться в прокуратуру для написания заявления по факту мошенничества. Но я приложил копию заявления в прокуратуру к заявлению в банк! То есть, они даже не смотрели, что я там им прислал! Получается, меня [B]ВЕЖЛИВО ПОСЛАЛИ[/B], даже не вникая в проблему. Далее я выяснил что, согласно правилу оспаривания транзакции (нашёл на сайте международной платежной системы Visa правила использования банковских карт http://usa.visa.com/download/merchants/visa-international-operating-regulations-main.pdf читаем начиная со стр. 439 и потом со стр. 634, Services Not Provided or Merchandise Not Received) про срок, в течение которого можно оспорить транзакцию, написано следующее: Chargeback Time Limit - Reason Code 30 (Updated) 1. 120 calendar days from Transaction Processing Date. 2. If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame is calculated from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or that date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date. То есть, клиент вправе обратится для оспаривания транзакции в течение 120 дней с момента транзакции. Из того что вычитал про Chargeback в интернете: - когда вы оплачиваете товар через интернет, происходит следующее: ваш банк (эмитент) отправляет денежку в банк получатель (экваер) там открыт счет компании (магазина). Так вот между вашим банком и банком получателя находится Платежная система Виза или Мастер кард. - деньги возвращает платежная система ВИЗА либо Мастер кард, не магазин, платежная система их изымает со счета банка получателя платежа. - возврат происходит не зависимо от того, закрылся магазин, нет денег у них на счету, либо их всех посадили и т.д. Итог из всей этой ситуации такой: мое заявление даже не стали рассматривать, несмотря на своевременное обращение в банк, с предоставлением доказательств. Получается, любой человек может официально открыть компанию, собрать кучу заказов, закрыться и свалить с деньгами – и никто не сможет оспорить совершенные транзакции и получить деньги назад? У меня возникло 2 вопроса: 1. Это Сбербанк нарушает правила, установленные международной платежной системой Visa? Или он не подчиняется этим правилам? Или я столкнулся с некомпетентными сотрудниками банка? 2. Если это все-таки Сбербанк нарушает правила, то как поступать в этом случае? Попытаться указать на это Сбербанку, написать жалобу в МПС Visa, обратиться в суд или действовать каким-то иным образом? Заранее спасибо за ответ.