Может быть что-то изменится в лучшую сторону?
Оценка
Отзыв проверен
Офис на Профсоюзной, 18.
Прежде, чем написать свой отзыв, решила прочитать последние из написанных о нем отзывов [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7170325/]Росинтербанк[/URL] - ничего не изменилось.
6 ноября 2014 года клиентам нужно было занимать две очереди: одну к операционисту, а вторую - в кассу. В 14-15 клиентов - физических лиц обслуживала только одна операционистка. Понятно, что имея десятый номер, в течение часа невозможно было бы "пройти" очередь. Оказалось, что даже наличие трех операционистов не позволяет клиенту быстро решить возникшие вопросы. Около 18-00 очередь состояла тоже примерно из десяти человек. А кассир ОДИН. Привилегированных клиентов обслуживают вне очереди. Но почему это не может сделать сотрудник за стойкой "юридические лица" или руководитель офиса в отдельном кабинете? Зачем создавать лишнюю напряженность для клиентов, покорно ожидающих "живой" очереди более часа? Интересно, записи с камер наблюдения просматривают, прежде, чем написать ответ на сайте?
РосинтерБанк
2014-11-10T18:49:00+03:00
Уважаемая Светлана Валентиновна!
Благодарим Вас за предоставленный отзыв.
Мы провели служебное расследование по Вашему отзыву. Действительно 06.11.2014 г. в период с 13-55 по 14-17 обслуживание клиентов в операционном зале осуществлялось одним сотрудником.
Сегодня Управляющий Офиса «Профсоюзный» связался с Вами по телефону и принес извинения за сложившуюся ситуацию.
В данный момент мы рассматриваем возможность введения в штат дополнительных сотрудников, в том числе кассовых, а также анализируем процесс организации обслуживания клиентов посредством выделения отдельной зоны для ВИП-клиентов.
Мы еще раз приносим Вам извинения, и надеемся, что дальнейшее обслуживание в Росинтербанке будет для Вас комфортным.
С уважением,
Руководитель Службы менеджмента качества,
Стафеев Дмитрий
АО КБ "РосинтерБанк"