Деньги канули в лету?

1 ноября 2014 я пришёл в отделение 7981/01325 Сбербанка с целью пополнить баланс дебетовой карты, которую я недавно оформил и перейти с "Полного" пакета Мобильного банка на "Экономный". Часть 1 Пополнив карту на сумму 7 тыс.руб. через терминал и получив чек, я стою в очереди и получаю смс, что операция зачисления на вышеуказанную сумму не выполнена. Иду к окну для решения второй задачи, заодно спрашиваю про сроки зачисления и получаю ответ, что срок зачисления в течение суток. Тогда я обрисовываю ситуацию, мне советуют позвонить по телефону на обратной стороне карты. Далее говорю, что хочу сменить пакет на эконом и тут почему-то выясняется, что эту операцию необходимо делать через полное отключение услуги. Хорошо. Мне полностью отключают Мобильный Банк (Полный пакет) и начинают заново включать, но уже Эконом. И тут компьютер Сбербанка по каким-то причинам не даёт это сделать. Представитель Сбербанка пытается снова, но тщетно. Тогда она сообщает, что мол необходимо сутки подождать после отключения услуги, а потом включать через терминал/отделение. Ладно. Разворачиваюсь и ухожу. На телефон приходит смс, что мобильный банк отключён. (странно, что не сразу пришло). Часть 2 Спустя пару часов решил все-таки позвонить в колл-центр. Рассказываю о проблемах. Девушка задаёт много разных вопросов, потом все-таки в режиме диалога мы решаем вопрос с мобильным банком (пакет эконом), тут же получаю смс-уведомление о включении услуги. Теперь о деньгах. Предварительно проверив мою инфу, она соглашается, что действительно попытка зачисления была, но не прошла. Тогда она советует мне идти в любое отделение банка и писать заявление на возврат средств. Но спустя несколько минут, она почему-то предлагает мне тоже в режиме диалога с ней оформить заявление. Я соглашаюсь. Говорю ей свой e-mail, так как на него должен придти ответ после рассмотрения моего заявления. Срок от 5 до 30 раб. дней (если не ошибаюсь). На вопрос, а как мне пополнить карту, вдруг снова сбой какой-то очередной будет и снова без денег останусь, девушка ответила, что попробуйте другой терминал в другом отделении банка. Я не рискнул. Интересно, а если она неверно записала почтовый ящик, то ответ я не получу, мне снова придется звонить, объяснять, ибо номер обращения или еще какой-либо идентификатор мне не присвоили. Подводя итог, скажу, что я второй раз пополняю карту (первый раз был при её открытии), у меня сложилось негативное впечатление от услуг Сбербанка. P.s вот почему я до последнего старался не оформлять карты ни одного из банков...