Заблокировали карту на третий день

07.11.2014 23:40
902
5
Оценка
1
Отзыв проверен
30 октября - в салоне Связной потратил час времени и 900 руб. на оформление карты. Выдали кредитку с лимитом 50 000 руб. 2 ноября - днем я привязал карту другого банка к счету через qbank и перечислил на счет Safe 2.0 из другого банка 50 000 руб. Тогда я подумал, что 8% годовых это круто. Общий счет стал показывать сумму в 100 000 руб. в qbank. 2 ноября - вечером я решил перечислить еще 50 000 руб. (так сказать в виде сбережений) на счет Safe 2.0 однако, произошел сбой, приложение выключилось, перечислить деньги не получилось, а основной счет карты Связной заблокировался. 3 ноября приходит какая-то комиссия 36 руб. за какую-то операцию (никаких операций кроме описанных выше я, соответственно, не совершал). Звоню в банк, через 10 минут отвечает оператор - "да, мы видим, что карта заблокировалась, ждите решения вопроса." Алло! Я Вам между прочим деньги свои перечислил! Ладно, оставил претензию по телефону с просьбой разобраться. 6 ноября - звоню в банк, все заново, решения нет, мы ничего не знаем, ждите. 7 ноября вечером я уже не выдерживаю и еду в салон Связной, где брал карту - вежливая девушка специалист звонит при мне в банк, соединяет меня с ними, после еще 10 минут ожидания и разбирательств я получаю ответ - "Вы знаете, Ваша карта заблокирована по соображениям безопасности, которые могут угрожать банку или клиенту и не подлежит разблокировке! Годовая комиссия 900 руб. возврату не подлежит, а деньги, которые Вы нам перечислили, езжайте в банк и пишите заявление о возврате, в течении 3-5 дней Вам их вернут на указанный Вами счет, и в течении 45 дней Ваш счет у нас будет аннулирован". Какие такие соображения безопасности? Вы о чем вообще? Вот так, господа, работает Связной банк! Надо было мне заранее читать отзывы перед тем как карту получать. Получается, что я потратил свое время, деньги, и еще был, мягко говоря, оплёван сотрудницей банка. Ощущения не из лучших. Слава богу есть с чем сравнивать - Альфабанк - вот там сервис выше всяких похвал! Связной банк никогда никому из друзей в жизни не порекомендую, а наоборот буду всех отговаривать как только могу. Потому что Вы это заслужили!
Связной Банк
2014-11-10T18:15:00+03:00
Ответ для OOOAntonio. Здравствуйте! Мы тщательно проверили описанную в отзыве ситуацию. Действия банка соответствуют требованиям Федерального закона от 7 августа 2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В соответствии с Общими условиями обслуживания банк вправе без предварительного уведомления клиента приостановить действие карт, в случае если у банка есть основания полагать, что операции могут быть незаконными или мошенническими. Мы прослушали Ваши обращения в центр поддержки клиентов. 03.11.2014 Вы звонили по вопросу блокировки карты. Сотрудник Вас консультировал верно: рекомендовал ожидать звонка специалиста в ближайший рабочий день. 05.11.2014 Вы обратились повторно, так как карта не была разблокирована. Сотрудник не смог объяснить причину блокировки карты, а также некорректно озвучил причину списания процентов в размере 36,85 руб. Позвольте пояснить: Вы производили пополнение посредством P2P-перевода 02.11.2014 г. (средства поступают на карту в течение 30 минут, на счет зачисление происходит до 3-х календарных дней). Таким образом, Вы пополнили счет Safe за счет кредитных средств. При зачислении на счет собственных средств 03.11.2014 г. были списаны проценты за использование кредитных средств. 07.11.2014 при Вашем звонке из центра мобильной связи «Связной» сотрудник неверно проанализировал ситуацию и проконсультировал Вас по процедуре закрытия счета. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем разъяснительную работу в соответствии с внутренней политикой оценки звонков, чтобы подобных инцидентов в будущем не возникало. Ваша карта была разблокирована 08.11.2014 г., на данный момент ограничений нет. Искренне надеемся, что со временем Ваше мнение о нашем банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Связной Банк

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013