За безобразную организацию работы отделения

Эх, русский стандарт, русский стандарт.... Есть в тебе хорошие моменты, есть ощущение что ты большой, крепкий, серьезный. Но вот в некоторых моментах, недорабатываешь и ведь не глобально, а по мелочам. А из этого и складывается отношение. Вот скажите, для чего вы тратили деньги на установку системы "электронная очередь"? Прихожу сегодня в отделение Москва-Курская. Цель - пополнить вклад. Беру талон в кассу. В зале человек 8 сидит. Кассир кого-то обслуживает.Обращаю внимание, что ни у кого, кроме как у кассира не горит табло эл. очереди. У пары операционистов - еще по клиенту. Далее кассир наконец-то завершила обслуживание клиента и когда у нее освободилось место, она устно приглашает "следующего". Кто там был следующий я не в курсе, т.к. сидя с талоном не обращаю внимания на последовательность. В результате КАССИР усадила к себе клиента и 30 минут занималась оформлением заявки на кредитную карту и консультацию, с фотографировнаием и прочими длительными процедурами (как это всегда бывает). Табло у нее так и не поменялось. При этом операционисты взяли обслуживать остальных клиентов из очереди. В результате 45 минутого просиживания в зале с целью пополнить счет я наблюдаю картину: операционисты пустые, всех обслужили, все клиенты ушли, а в кассу очередь! Руководитель отделения - худощавый юноша самоустранился. Кстати, весьма доставляет его внешний вид - так можно пойти на прогулку в парк или в гости, но никак не работать руководителем отделения. Клетчатая рубашечка и узенькие джинсики - это так разрешено приходить на работу руководителям? Теперь вопросы: 1. Почему сколько раз я не прихожу в это отделение, там вечный бардак с очередью? Половину людей сидит с талонами, а вперед их проходят те, кто тупо проигнорировал взять талон и как только увидят свободный стул около операциониста - они туда сразу усаживаются. А менеджеры как ни в чем не бывало - начинают их обслуживать? Почему ваши работники не нажимают кнопку вызова очередного клиента? Для кого это все устанавливалось? 2. Касаемо кассира В. К-ныш - она не понимает, что система специально разделяет потоки клиентов на кассовые операции и все остальное? Или в погоне за бонусами за оформление карты намеренно берет клиента на оформление, зная, что в очереди томятся люди, пришедшие именно за кассовыми операциями? Почему кассир также игнорирует систему электронная очередь? За 50 минут пребывания в данном доп.офисе система не вызывала ни одного клиента! Одна из операционисток, когда всех уже обслужили, а в кассе К-ныш продолжала заниматься оформлением карты, подходила и сама спрашивала устно у сидящих в очереди какой у них вопрос. Но все были в кассу. Таким образом, вывод: из-за того, что кассир не работает с эл. очередью, берет к себе обычных клиентов по широкому спектру вопросов и консультаций - она искусственно создает затор и парализует кассовую работу. Ругаться с посетителями, естественно, не хочется и объяснять каждому, что если подошла их очередь, то не надо за оформлением карты садиться к кассиру, но это безобразие! 3. Руководителю офиса очевидно всё "параллельно" и его все устраивает. Т.к. это ближайший ДО, и приходиться пользоваться именно им, прошу провести дисциплинарную работу с кассиром и руководителем ДО и научить их пользоваться электронной очередью.