Что это значит?

Имею кредит в банке. Плачу исправно. Позвонили из банка, сказали, что я участвую в акции - бери больше, плати меньше. По телефону не смогли сказать, на сколько меньше процент. Пошла в один офис, у них нет программы, поехала в другой офис, но оказалось, что и там сказать не могут, нужно заполнить все данные по новой, как на новый кредит. В итоге потеряла много времени, но так и не перезвонили. Это что было такое вообще? Скорее всего, не перезванивают, потому что не одобрили, да я и не просила, просто хотелось узнать, что за акция, в которой я участвую. Меня интересует вопрос, зачем вводить людей в заблуждение? Говорили бы, что это не акция, а подача документов на абсолютно новый кредит, который будут рассматривать. У кого можно вообще узнать, что это за акция в которой я участвую и ее условия, как мне заявила представитель банка. Меня сфотографировали вдобавок. Вот я думаю оплатить остатки кредита и выдадут ли мне справку, что мои данные удалены из базы банка, так как нас ничего связывать не будет. Я нигде не подписывала согласие, что мое фото с этого месяца будет в базе банка. Это нужно писать претензию по почте или в электронном виде? Хотелось бы получить ответы, спасибо. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, даты обращений в отделения и адреса. [b]От Лара2014: [/b] Здравствуйте! Обращение было 06.11. Крюково. До настоящего времени никакой информации не поступало. Просто когда звонят и говорят, что вы участвуете в данной акции, человек подразумевает, что решение как бы принято и просто хочет уточнить условия, не предполагая, что фактически это новая заявка и нужно потратить полдня, чтобы доехать до офиса, просидеть там, повторно заполнить все, сфотографироваться, но так и ничего и не узнать. Зачем вводить в заблуждение изначально, когда звонили?