Банкомат на Марксистской не работает

Сегодня пыталась зачислить на карту денежные средства через банкомат в Доп. Офисе «Таганский» на Марксистской улице. Итог печальный: 40 тыс. руб. остались внутри банкомата, деньги на карту не пришли, чек банкоматом не выдан. Написала в офисе претензию на возврат денег, ее же отправила в электронном виде через форму обратной связи на сайте банка. Жду положительной реакции и скорейшего возврата денег, ибо мне это ОЧЕНЬ важно, такие обстоятельства. Достаточно давно обслуживаюсь в Промсвязи и как физическое, и как юридическое лицо. И все меня устраивало: удобный клиент-банк (как для юриков, так и для физлиц), грамотные сотрудники в отделе валютного контроля (много с ними работала), доступное расположение офисов и приветливые девочки в них. А года два назад стало вроде устраивать (ключевое слово вроде). Но! Что меня сегодня окончательно разочаровало и почему ставлю его сотрудникам плохую оценку. Первое. Во вторник, 4 ноября, я также заезжала в это отделение и пыталась пополнить карточный счет. Банкомат забрал купюры, долго жужжал, после чего отдал мне их обратно, заявив, что возможности принять деньги нет. Это был выходной день и сотрудников в офисе не было. Сегодня же три операциониста находились на рабочем месте, проблемы с банкоматом были, как заявил еще один посетитель, и до меня, но объявление о его неисправности появилось только после моего инцидента. Но эта двойка не столько сотрудницам доп. офиса, сколько подразделению, обслуживающему банкоматы. Второе. Сотрудники, принимавшие у меня претензию, заявляли, что срок ее рассмотрения 45 дней. Между тем существует ст.30 Закона о Защите прав потребителей, в которой говорится, что недостатки по предоставленной услуге должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Таким образом, операционист (фамилию могу при необходимости предоставить) вводила (хотя и очень любезно) меня в заблуждение, что было не очень приятно. И третье. Возможно, это и не слишком важно, но очень показательно и меня отчего-то удивило больше всего. На мой вопрос при написании претензии о фамилии, имени и отчестве Президента банка, смогли назвать лишь имя и фамилию. Кому-то покажется, что все, о чем я написала – мелочи – но из них складывается дело, которым, господа, вы занимаетесь. И успех дела. И репутация банка, в котором работаете. И с которым я очень бы хотела продолжать сотрудничать, если он станет тем самым Промсвязьбанком, которым был лет пять назад. Ну а от Управляющей офисом Ск-ной В.А. жду в ближайшее время объяснений и действий по поводу случившегося сегодня инцидента. С уважением, Наталья.