Утопическая история о полном досрочном погашении кредита

Попытался досрочно и в полном объеме погасить кредит [B](договор № 70312 от 27.11.2013)[/B] и вот что из этого не вышло... Обратился в [B]ОСБ № 9031/0719 г. Норильска, Красноярского края (пр. Лениниский, 42)[/B] с заявлением о полном досрочном погашении кредита, менеджер СБ [U]Б-зин И.А.[/U] выдал мне график полного досрочного погашения на дату списания средств с моего счета. Я пополнил счет на необходимую сумму (около 315 000 рублей) и подумал, что дело закончено, но не тут-то было. Через месяц мне стали приходить смс-уведомления и звонки от автоинформатора о возникновении просроченной задолженности и необходимости ее погасить. Проверил счет – на счету денег нет, все списано в срок погашения, но смс и телефон не умолкали и я снова пошел в банк. Сотрудники, без особого энтузиазма, стали разбираться в чем дело, после чего мне сказали, что при расчете графика, не был учтен один платеж (как будто мне график досрочного погашения г-н Б-зин на калькуляторе считал, а не система ему выдала) и необходимо внести еще около 13 000, которых у меня лишних, на тот момент времени, не было. Я попросил встречи с управляющим отделением банка, которая во встрече не отказала и вопреки натиску своих сотрудников, пояснила, что ничего платить мне не надо, что я должен написать претензию, т.к. возникла негативная оценка в кредитной истории, которую необходимо снять и дать разобраться с ситуацией вышестоящему руководству банка. Но вышестоящее руководство Сбербанка, наши (простого смертного народа) заявления, как я уже сделал вывод, рассматривает сквозь пальцы. На мою претензию [B]№ 003131-2014-064911 от 04.08.2014[/B] спустя две недели был дан ответ, что т.к. средств на счету было недостаточно (не взирая на подписанный сотрудником банка график платежа со строго указанной суммой и чеком моего пополнения счета на эту сумму), банк вам все возвращает в исходное состояние, не забыв списать с моего счета все необходимые платежи (и пени за просрочку в том числе) и график платежей возвращается в исходное состояние, а деньги мне на счет, с высчитанными платежами. (Про восстановление положительной кредитной истории не упомянули ни слова). Вернулся я к теме досрочного погашения этого же кредита спустя два месяца, в октябре. По уже накатанному сценарию, иду в то же отделение СБ, пишу заявление о полном досрочном погашении, получаю новый график погашения на ближайшую дату списания (от зам.руководителя ДО 9031/0719 П-вой М.С.), докладываю на счет необходимую сумму денег, жду. В конце месяца иду в банк, удостовериться, что счет закрыт и с кредитом покончено. Что вы! Это же Сбербанк, банк дружбы, так сказать, который кредитную дружбу не рушит просто так! Попал на стойку снова к П-вой М.С., которая спокойно заявила, что списание не прошло по неизвестным ей причинам, сбой ПО в системе скорее всего, (т.е. я сам должен придумать причину, почему мне не списали со счета платеж в сумме полного досрочного погашения), пишите очередную претензию. На вопросы моей рядом стоящей супруги по сути таких сбоев и кто за них отвечает, нахамила в ответ (несмотря на то, что девушка на 9-м месяце беременности), заявила, что не желает с нами больше общаться и передала другому специалисту, сама же удалилась из операционного зала. Новый специалист пояснила, что такие сбои бывают, ничего страшного, пишите претензию, вам задним числом все спишут на дату последнего списания и все будет ОК. Пишу очередную претензию[B] (№ 003131-2014-090457 от 01.11.2014)[/B] под диктовку этого специалиста, что из-за сбоя ПО не было произведено списание, прошу списать на дату, в сумме такой-то (тоже под диктовку), ухожу, жду. Сегодня пошел за ответом, т.к. пришло смс-уведомление, что претензия рассмотрена, как выяснилось, в очередной раз сквозь пальцы. Получаю ответ, читаю: на вашем счете по состоянию на дату списания [B]НЕДОСТАТОЧНО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ[/B] для досрочного гашения кредита. Кладу перед госпожой П-вой график платежей, выданный ей же и требую объяснений. В очередной раз госпожа П-ва отмахивается и передает мои документы сотруднице помладше рангом, сама занимаясь при этом очень трудоемким занятием – приемом платежей и переводов от населения (видимо это уровень заместителя управляющего). Специалист, которой меня передали (См-ва), снова все перепроверяет и пожимает плечами со словами: "Я не знаю, почему не прошло досрочное списание, т.е. оно, ОКАЗЫВАЕТСЯ, прошло, но не в сумме досрочного платежа, а в сумме обычного ежемесячного платежа по первоначальному графику". И предлагает мне в очередной раз доложить на счет денег, которых там теперь, действительно не хватает ибо с него списали ежемесячный платеж, выдает мне очередной график на дату списания и добавляет, что теперь (в программе) она видит, что платеж «пошел», а то что он куда-то там «не пошел» в прошлый раз, никто не видел или не хотел видеть? (это все занимает немало времени, в итоге я пробыл в отделении с беременной женой, которая вот-вот родит и одна дома оставаться боится, около 2х часов). Жду теперь 27 числа и надеюсь, что в этот раз все будет хорошо. Но человек предполагает, а Сбербанк располагает. Располагает к себе негативно относиться, писать гневные отзывы, заставляя людей сидеть часами в очередях с двухминутными операциями. Пустые кулеры, неработающие кондиционеры, раздраженное общение сотрудников с клиентами, нежелание выяснять проблемы людей, некомпетентность сотрудников, неработающая электронная очередь, часто зависающая система, сбои в ПО - это далеко не полный список всех достоинств отделения СБ № 9031/0719 г. Норильска Красноярского края, да и, к сожалению, не только этого отделения, но это уже другие истории.