Ужасное обслуживание

Уважаемый Автор отзыва! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Ситуация, изложенная Вами, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшей ситуации была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Бабушкинское», для принятия необходимых мер с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов, обратившихся в дополнительные офисы Банка, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В талоне указывается количество человек перед Вами по выбранной операции, а не общее количество клиентов к сотрудникам операционного обслуживания. В отделениях предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. В вышеуказанном дополнительном офисе в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы, действительно, образуются очереди. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу указанного дополнительного офиса, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. Для предоставления клиентам возможности выбора наиболее удобного времени посещения Банка на официальном сайте www.mkb.ru размещена информация о графике загруженности дополнительных офисов в течение рабочего дня. Сожалеем о возникшей ситуации и приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением вышеуказанного отделения. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества