Не выдали пенсию!

[B]08.10.14[/B] пришла в отделение Сбербанка по адресу[B] г. Москва , Ореховый проезд, дом 9 отделение ВСП №9038/01738[/B], чтобы получить пенсию наличными по книжке. Сотрудница Банка Р-ва К.И., которая меня обслуживала, сообщила мне, что вышло новое правило, и пенсию теперь можно получить только по пластиковой карте, которую мне нужно оформить. Я отказалась от пластиковой карты, аргументировав это тем, что мне удобнее получать наличные из кассы по книжке, но сотрудница Банка сказала, что оформление карты обязательно, карта будет готова через две недели, и сейчас она мне выдать пенсию не может (по словам вашей сотрудницы деньги я смогла бы получить только через две недели, вместе с картой). Таким образом, [B]в этот день деньги я не получила![/B] При оформлении заявления на пластиковую карту мне была подключена услуга Сбербанк Онлайн, на просьбу отключить дополнительные услуги сотрудница сообщила, что услуга является обязательной и сейчас ее отключить невозможно. 09.10.14 я позвонила в колл-центр Сбербанка и уточнила, обязательно ли оформлять карту для пенсии, на что мне сказали, что я могу получать пенсию и по книжке. Сразу же я оставила жалобу по телефону, мне сказали, что входящий номер жалобы я смогу узнать только следующим днем и жалоба будет рассмотрена в течение месяца( я оставила свой мобильный телефон для связи). Прошел месяц и мне до сих пор не позвонили. Я повторно позвонила в колл-центр 08.11.14, сотрудники сообщили, что моя жалоба не была зарегистрирована, однако звонок с моего номера телефона в этот день (09.10.14) зафиксирован. Прошу принять соответствующие меры против[B] некомпетентности сотрудников и дачу ложной информации и сообщить об этом мне на почту.[/B] Заранее спасибо!