Себербанк не отдает моих денег

Добрый день! Суть такова. Я 16 октября обратилась в отделение Сбербанка с просьбой закрыть счет карты, срок которой истек и перевыпускать которую я была не намерена, остаток денег выдать наличными не по месту ведения счета. Меня попросили написать три заявления: заявление на блокировку счета, выдачу наличных денежных средств и … перевыпуск карты. Мотивировав тем, что без полного комплекта система заявление не пропустит, но заявление на перевыпуск – стандартная формальность. Через неделю я пришла в отделение и вместо денег меня попросили еще раз написать все три заявления, уверяя, что это необходимо для ускорения процесса и что прошлый раз они забыли приложить к заявлению сканы моего паспорта. Но дату получения по-прежнему сообщали 3 рабочих дня с момента обращения. Сегодня 9 ноября, деньги я так и не получила, т.к. ответ регионального отделения до сих пор получен не был, вместо этого региональное отделение перевыпустило карту, сняло за перевыпуск и годовое обслуживание с заблокированного счета денег. На мои многочисленные обращения банк ответил следующим: Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых Банком. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Проведенной проверкой установлено, что заявление на перевыпуск и заявление на выдачу наличных денежных средств, оформленные Вами в офисе ?9055/1916, были направлены в установленные сроки в офис о месту ведения счета. К сожалению, ответ на запросы в Северо-Западный Банк не поступил. Дополнительно сообщаем, что карта №5469****8 была перевыпущена 28/10/2014 с новым номером 5469***6 и направлена в офис ?9055/1916. При поступлении банковской карты и ответа на запрос о выдаче наличных средств Вы будете дополнительно информированы по телефону. Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы знаем, что случившиеся недоразумение, оставило у Вас негативное впечатление. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем о сложившейся ситуации. С уважением, Управление удержания клиентов МСЦ "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" Мне кажется, что поступая таким образом, банк серьезно превышает уровень своих полномочий и это должно наказываться. Хотя на текущий момент есть только ощущение моего абсолютного бесправия и его полной безнаказанности.