Отговорки и плохое обслуживание

Добрый день. Я оформлял заявку на кредит через Вашего оператора по телефону (номер заявки №38362409352) на сумму 250 000 руб., которые я хотел потратить на закрытие старых кредитов и ремонта квартиры, так как Ваш банк давал самый маленький процент по кредиту, после долгих ожиданий мне оператор сказал, что Вам одобрено. В подтверждение мне пришла смс "на номер телефона". Для получения кредита Вам нужно приехать в банк по адресу, которому я выбрал (127273, г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20) с паспортом и забрать деньги. Меня все устроило. Я 05.11.14 приехал в банк. Обслуживание оставляло желать лучшего. После получения билетика с номером я прождал около 2-х часов, так как операционистки, обслуживая клиентов, занимались еще и личной жизнью (шептались и обсуждали нас клиентов). Спустя 2-а часа я, все-таки, дождался своей очереди и попал к операционисту (к сожалению, не помню ее имени и фамилии). Сказал ей номер заявки, она что-то долго на компьютере набивала и попросила сверить информацию на распечатанном договоре и подписать. Первое, что возмутило, что сумма была выше мной запрошенной, а именно 282 066 руб. 14 коп. На вопрос почему так получается, мне не дали никакого вразумительного ответа. Я подумал, что это страховка и был прав. Соглашаясь со страховкой, я попросил распечатать примерный график платежей, обсуждая с женой почему не предупредили заранее о сумме страховки, оператор сказал, что сейчас я все распечатаю и, не дожидаясь пока я сверю остальную информацию с распечатанным договором и подпишу, сказала, что Вам отказали. При этом не прошло даже 2-х минут. Я спросил почему так получилось, что по телефону одобрили, а у Вас отказали. При этом мне дали понять, чтобы я не задерживал очереди. Я хотел разобраться в данном вопросе и после выхода из отделения банка позвонил в CALL-центр Вашего банка с моб.тел. 898511***** в 20.03, попросил объяснить специалиста сложившуюся ситуацию, на что со мной стали разговаривать некорректно и повышать голос. С чем связан отказ по кредиту мне до сих пор непонятен.