Сотрудники банка не знают какие они должны предоставить документы при оформлении автокредита

Т.к. уже неоднократно обращался в отделение банка и до сих пор не получил ответ на свои письменные заявление, повторно обращаюсь в банк. Мною 10 сентября 2014г. был оформлен автокредит в данном банке. При оформлении автокредита представитель банка Инга не проинформировала меня о сдаче ПТС в банк и не ознакомила с иными документами, в которых это возможно и написано, о чем свидетельствует отсутствие моих подписей в данных документах. Сотрудник банка, оформлявшая автокредит, при моём повторном обращении в банк, также сообщила мне, что возможно она забыла предоставить мне памятку, в которой указано в какие сроки и куда необходимо предоставить ПТС, т.к. она работает всего неделю и я у неё первый клиент, оформлявший автокредит. В договоре о предоставлении кредита, который был мною подписан, нет пункта о необходимости предоставления ПТС, также в договоре не указано в какие сроки и куда он должен быть предоставлен. При получении смс-сообщения о начислении штрафа, при первой возможности ПТС был предоставлен в банк. В связи с вышеизложенным прошу отменить штраф в размере 5000 рублей за несвоевременное предоставление ПТС. Также консультант Сетелем банка Инга соврала мне, когда сказала, что она является представителем Сбербанка и у неё можно подать заявку на получение автокредита в Сбербанке (о чем есть свидетели). Так как я собирался оформить автокредит в Сбербанке. На мою просьбу ознакомиться с кредитным договором, девушка ответила, что она не может дать мне договор до оформления автокредита. Потратив часа 3-4 на оформление автокредита (т.к. сотрудник работала несколько дней) я узнал, что мой кредит оформлен совершенно в другом банке, о чём я очень сожалею. Прошу сотрудников банка Сетелем не вводить клиентов в заблуждение, представляясь Сбербанком.