Русский Стандарт

Не выдерживают 30-дневный срок рассмотрения заявления

09.11.2014 15:29
2325
2
Оценка
2
Отзыв проверен
7 октября 2014 года мной в дополнительном офисе "Сокольники" было написано заявление на смену номера участника Аэрофлот Бонус, который прикреплен к моей карте "Русского стандарта". Т.к. компания Аэрофлот в одностороннем порядке не может поменять мой номер на другой, пока этот номер прикреплен к карте какого-либо банка. Несколько раз в течении месяца я звонила в контакт-центр банка с целью узнать историю рассмотрения моего заявления. Ни разу мне не дали никакой информации и предлагали ждать положенных 30 дней. 31 октября мне пришло смс от банка, в котором говорилось, что заявление находится на рассмотрении. Странно, что данное смс пришло только спустя 24 дня после подачи данного заявления. Видимо, только спустя 24 дня его и начали рассматривать. 9 ноября, когда срок вышел, я обратилась снова в контакт-центр банка. Консультант сообщил мне, что мое заявление по-прежнему находится на рассмотрении и предложил позвонить ее через 3-4 рабочих дня. На мой вопрос, почему такая задержка и,собственно, не выдержан обозначенный банком срок, консультант затруднился ответить, сообщив, что это ему неизвестно. Неужели такое простое заявление, всего лишь на смену номера участника бонусной программы, да к тому же по карте, по которой банк еще с весны перестал начислять мили Аэрофлот Бонус, так сложно в указанные сроки принять решение. Из-за такое нерасторопности банка, я теряю время по вопросам, которые мне нужно решить с авиакомпанией Аэрофлот.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-03-25T18:39:53+03:00
Добрый день, Lyuba_x! Понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации! Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности действий сотрудников Банка. Расследование завершено. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером № 127520. Письменный ответ, на Ваше заявление от 07.10.2014, направлен Банком по Вашему адресу электронной почты 11.11.2014. Позвольте повторно принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка