Списали деньги с карты, никто ничего не знает и не объясняет

Добрый день! Расскажу свой случай. У меня дебетовая карта Сбербанка зарплатная без овердрафта. На нее два раза в месяц приходила зарплата. Подключен мобильный банк. 3 октября 2014 около 10 вечера мне пришло сообщение с номера 900 на телефон "операция списания на сумму 35 000р CP000048 не выполнена", после данного сообщения уже 4 октября я позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка, сообщила о данном сообщении, меня полчаса перенаправляли от одного оператора к другому, после чего сообщили "скорее всего это ошибочное смс, такое редко, но бывает., вы не обращайте на это внимания, но если придет еще подобное смс - сразу звоните". 6 октября пришло новое сообщение от 900: "поправка по счету на сумму 35 000р decl serv 03/10/14" - списали с карты 35 000р. Я сразу позвонила в службу поддержки, где мне подтвердили списание данной суммы с формулировкой "списание по какой-то претензионной работе". На мой вопрос, что значит "претензионная работа" меня отправили в отделение сбербанка, где была открыта карта для выяснения подробностей. На момент списания с моей карты данной суммы на карте было 630 рублей, таким образом я ушла в "глубокий" минус.. [U][B]по дебетовой карте без овердрафта[/B][/U]!! 7 октября я пришла в отделение (в котором была открыта карта) с вопросом "в чем собственно дело?", заведующая долго искала, смотрела, и в итоге сказала, что пока такой операции они не видят, попросила прийти через 3 дня, тогда они смогут увидеть данную операцию. Находясь в отделении, я написала заявление о спорной транзакции. Второй визит в отделение был 10 октября. В отделении мне сделали распечатку по счету, где было списание 35 000 рублей. Я спросила у заведующей: "Из-за чего списание?". Мне ответили: "Что это такое мы НЕ знаем.. У нас это впервые.. Ваше заявление рассматривается, ждите..". Ок, решила ждать. Вчера, 08.11.2014 (суббота) после обеда мне позвонил мужчина, сказал, что он из "Службы безопасности СБ", очень серьезным голосом задавал вопросы - "почему у меня отрицательный баланс по карте? писала ли я заявление" и настоятельно рекомендовал мне обратиться в отделение СБ (по месту ведения счета) до 14.11.2014. Я сразу поехала в отделение. Там попыталась выяснить судьбу своего заявления, а так же почему мне звонит СБ в субботу вечером?! Внятно мне ничего не ответили. Администратор смены куда-то звонила, что-то выясняла, после чего заявила - "рассмотрение вашего заявления продлено до февраля 2015 года"... На мои вопросы - почему мне звонит их СБ, мне ответили - "игнорируйте их звонки, т.к. правда на вашей стороне!" Нормально, чО!? :) Почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрения заявления, ничего не ответили. Написала повторное заявление с просьбами/требованиями: 1. оградить меня от звонков СБ, 2. определить окончательный срок рассмотрения первого заявления. [b]Администратор:[/b] Уточните, что отражено в выписке из счета карты по данному поводу? [b]melory:[/b] Администратор, в выписке по счету причин списания не написано... просто -35000р и все... И мне ни в отделении, ни по горячей линии никто не может сказать что это за списание, где оно было сделано и каким образом! Вы мне можете сказать что это за списание и как оно произошло, если на карте данной суммы не было?