Халатность, некомпетентность, грубость сотрудников

Первого ноября 2014 года примерно в 11:00 обратился в отделение банка в городе Санкт-Петербург №9055/0791 в окно №3 к кассиру К-вой О.А. с целью снятия наличных денег в терминале кассы с моей дебетовой карты и обмена этих денег в этой же кассе на иностранную валюту на сумму 3000 евро. Перед совершением операции уточнил у кассира обменный курс, он оказался равен приведенному на информационному табло – 55,20 рубля за евро, дополнительно я уточнил наличие возможных комиссий при совершении операции, которые могут увеличить денежную сумму, снимаемую с моей карту. Кассир К-ва О.А. ответила, что никаких дополнительных платежей нет, что курс соответствует заявленному. Однако с моей карты вместо 3000*55,20+(3000*55,20 - 150 000)*0,005 = 165678 рублей было снято 166 341 рубль 30 копеек, что на 663 рубля 30 копеек превышает расчетную сумму. Итого, вместо совершения простой операции беспроцентного снятия наличных денег в терминале кассы и обмена этих денег на иностранную валюту, мне была оказана несогласованная со мной услуга, в результате которой с моей карты было списано 663 рубля 30 копеек. А никаких дополнительных услуг я не заказывал, проводить безналичные операции не просил, никакой информации о дополнительных платежах от кассира К-вой О.А. не поступало, даже после моих неоднократных уточняющих вопросов. Несоответствие сумм снятой и заявленной сразу мной замечено не было. Третьего ноября 20014 года примерно в 12:10 обратился в отделение банка №9055/0791 в окно №5 с целью снятия наличных денег в терминале кассы с моей дебетовой карты и обмена этих денег в этой же кассе на иностранную валюту на сумму 2700 евро. У оператора в окне №5 уточнил курс евро для моей операции, он оказался равен приведенному на информационному табло – 55,20 рубля за евро. Также я поинтересовался о размере суммы, которая будет снята с моей карты и уточнил, не превысит ли она 150 000 рублей. Со слов оператора окна №5 сумма была равна 149 040 рублям, что соответствовало 55,20*2700 и лимита в 150 000 рублей сумма не превышает. Далее меня пригласили в кассу в окно №3, где во время проведения операции кассиром Ив-вой Е.В. с моей карты было снято 150 364 рубля 82 копейки, что превышает ожидаемую и заявленную на 1324 рубля 82 копейки. Заметив несоответствие сумм, обратился в окно №5, оператору, который проводил оформление операции, за разъяснениям возникшей ситуации, однако никакого ответа кроме хамства не получил, оператор отказалась предоставить мне информацию по моей операции, причем общалась она со мной почти криком, слушать вообще не хотела. Операторы соседних окон №4 и №6 начали придумывать лживые объяснения, что на самом деле мне осуществили операцию обмена валюты по гораздо более выгодному курсу, чем заявлено на табло (что является ложью); что обмен валюты по указанному на табло курсу возможен лишь в случае, если я пришел с деньгами с улицы, а снять деньги в терминале кассы и обменять их на иностранную валюту в отделение Сбербанка вообще невозможно (что также является ложью). Сотрудники отделения проявили чудеса некомпетентности, затрудняясь прочитать курс обмена валюты, путая курс покупки и курс продажи, причем говорили со мной на повышенных тонах с явным пренебрежением, перенаправляя меня от одного сотрудника к другому и не желая меня слушать. Итого, вместо совершения простой операции беспроцентного снятия наличных денег в терминале кассы и обмена этих денег на иностранную валюту, мне была оказана несогласованная со мной услуга, в результате которой с моей карты было списано 1324 рубля 82 копейки. А никаких дополнительных услуг я не заказывал, проводить безналичные операции не просил, никакой информации о дополнительных платежах не поступало, даже после моих неоднократных уточняющих вопросов. Одновременно выражаю удивление по поводу некомпетентности, халатности, лжи, грубости сразу всех сотрудников, работавших 3.11.2014 года в отделении №9055/0791 города Санкт-Петербург. Прошу: 1) Признать операцию снятия с моей карты 663 рубля 30 копеек 01.11.2014 года неправомерной и возложить ответственность за неё на виновных сотрудников банка. 2) Вернуть сумму в размере 663 рубля 30 копеек на мою карту. 3) Указать кассиру К-вой О.А. на недопустимость предоставления ложной информации клиентам и халатного выполнения своих обязанностей. 4) Признать операцию снятия с моей карты 1324 рублей 82 копеек 03.11.2014 года неправомерной и возложить ответственность за неё на виновных сотрудников банка. 5) Вернуть сумму в размере 1324 рублей 82 копеек на мою карту. 6) Указать сотрудникам смены, работавшим в отделении 03.11.2014 года на недопустимость предоставления ложной информации клиентам как до совершения операции, так и после её окончания, а также халатного выполнения своих обязанностей. 7) Указать сотрудникам смены, работавшим в отделении 03.11.2014 года на недопустимость хамства и грубости в отношении клиентов. 8) Указать руководителю отделения 9055/0791 Пр-нко О.В. на недопустимость халатного отношения к вопросам контроля и обучения сотрудников отделения.