Отказали в отмене страховки кредита

При оформлении кредита моей матерью в отделении банка в городе Калининград на улице Мира 50-56а сотрудник банка сказал, что страховка обязательна при оформлении кредита и что от нее нельзя отказаться, но так же сотрудник сообщил, что оформил минимальную страховку, в дальнейшем в домашних условиях просмотрев договор досконально (так как в офисе не посмотреть, потому что шрифт мелкий), обнаружилось, что от страховки можно отказаться и страховка на два года обходится в более чем 70 тысяч рублей. При обращении в банк моей матерью 30.10.2014 (если не ошибаюсь) Д-ль Юлией Геннадьевной сотрудник банка отказалась в помощи отказа от страховки аргументировав это тем, что это должен делать сотрудник который оформлял кредит. К сожалению на данный момент не могу назвать имя и фамилию данного сотрудника, так как не запомнила, но несложно обратиться опять в офис и записать! В отделении работают некомпетентные сотрудники не очень охота бегать по 20 раз в офис, чтобы выловить сотрудника который оформлял мне кредитный договор. Мнение о банке осталось ужасным, первый и последний раз брала кредит в данном банке и остальным не посоветую, так как сотрудники не честные и некомпетентные, работают на вранье и обмане людей "впаривая" страховку в кредит и говорить совсем другое не как описано в договоре! [b]Администратор: [/b] Вы лично присутствовали при заключении договора? [b]Dagel.viktoriya: [/b] При оформлении да я присутствовала лично, и на днях я лично звонила по горячей линии чтобы отказаться от страховки на что мне ответили что нужно идти в офис и писать заявление, почему же тогда ваш сотрудник при обращении в офис не сказала что нужно написать заявление и не смогла его принять а ответила чтобы обращались к сотруднику который оформлял договор, а если сотрудник это уволился, что пожизненно ходить с этой страховкой!? И так же по горячей линии девушка мне утверждала что если от страховки отказываться то по кредитному договору поднимут процентную ставку, а в договоре страхования черным по белому написано что имеем право отказаться от страховки в любое время и банк не имеет права в этом случае поднять процентную ставку, получается что у вас и на горячей линии сидят тоже не компетентные сотрудники!