Потерял время и деньги из-за обмана банка
Оценка
Отзыв проверен
Потерял время и деньги из-за обмана банка. Нужно было поменять доллары на рубли. Посмотрел на сайте – меняют. Но я-то знаю, что на официальном сайте банки могут написать любую лажу – безнаказанность-то полная. Поэтому звоню в службу клиентской поддержки, спрашиваю – в таком-то отделении можно поменять доллары. Отвечают – да, можно. Планирую, приезжаю – нет, мы доллары не принимаем! Причем сегодня ни в одном отделении СПб. На сайте – покупаем доллары, на фасаде крупными светящимися буквами – покупаем доллары, в службе клиенткой поддержки – покупаем – доллары, по факту – не покупаем. В другой банк я уже не успевал.
Я понимаю, что это право банка куролесить с валютой (принимаю – не принимаю), но зачем публично врать-то? Зачем людей подставлять? Почему в нашей стране банки не несут никакой ответственности перед клиентами никогда и ни за что?
[b]Администратор: [/b] Когда (дата, время) и по какому номеру телефона звонили в банк? Укажите дату и время посещения отделения.
[b]labor32: [/b] В банк звонил 8 и 9 ноября, 8-го около 14-15 ч, 9-го также около 15 ч и около 17.30-18.00, по телефону 8 800 555 2525. В отделении банка был 9-го в это же время (около 17.30-18.00). Но, уважаемый администратор, как эта информация поможет? Банк либо хочет признавать свои косяки, либо нет, и мне доказать что-то невозможно.
Банк «Советский»
2014-11-10T15:28:00+03:00
Уважаемый labor32!
Информация, приведенная в Вашем отзыве, не соответствует действительности.
Вчера банком совершались операции по покупке иностранной валюты, в том числе долларов США, в том числе в отделении на Комендантском проспекте, что подтверждается реестром кассовых операций.
В банке существует услуга по бронированию курса валюты в отделениях Банка. Возможно, Вы не смогли совершить операцию, т. к. вся денежные средства в долларах были забронированы другими клиентами.
В связи с тем, что Вы отказываетесь предоставлять более полную информацию для проверки записи телефонного звонка с оператором call-центра Банка, мы не можем достоверно установить о чем именно состоялся Ваш разговором, и о чем Вы действительно были проинформированы.
В данной ситуации до предоставления запрошенной информации в полном объеме жалобу считаем необоснованной, а отзыв - написанным с целью дискредитации Банка.
Начальник управления по работе с претензиями
и менеджменту качества
ЗАО Банк "Советский"
8-800-775-37-35
pretension@sovbank.ru