Ошибки сотрудников ипотечного центра на Достоевского 3 при обеспечении регистрации права собственности

Полтора года назад я взял ипотеку на новостройку в ипотечном отделении сбербанка по адресу ул. Достоевского д. 3. Две недели назад я занялся регистрацией прав собственности на эту квартиру, для чего обратился в отдел сопровождения этого ипотечного центра, для оформления закладной и вызова представителя банка для переноса залога. Сотрудницы, сидящие в кабинете 3 сообщили мне, что представитель банка для регистрации права собственности уже не требуется и с предоставленным ими пакетом документов я могу зарегистрировать право собственности без него. Я дополнительно уточнил у них, действительно ли это так и снимать залог на земельный участок не требуется. Они подтвердили, что это именно так. В представленном ими пакете документов были только документы на оформление новой закладной. Сегодня я обратился в рег. палату и там право собственности зарегистрировать отказались, мотивировав это тем, что представитель банка для снятия залога все же необходим. При этом сотрудница рег. палаты созвонилась с сотрудниками банка, после чего они все же признали необходимость представителя. В итоге потеряно время (записаться в рег. палату сейчас это не такой простой процесс), а каждый день задержки оформления обходится мне в значительную сумму. Прошу сообщить, по какой причине ваши сотрудники ввели меня в заблуждение и не выполнили в полной мере свои служебные обязанности. Третий час непрерывно пытаюсь дозвониться по номеру +7(495)*65*6*6 доб. 1 для того чтобы вызвать представителя банка в рег. палату и снять залог. Очередь там стабильно порядка 5-6 номеров, но после того, как я слышу слова "Ваш номер первый в очереди" звонок сбрасывается и в трубке короткие гудки. Сбросился так он уже раз 15. Судя по всему сотрудник не принимает звонки, а просто их отбивает. Дозвониться фактически невозможно.