Хамское обращение с клиентами сотрудниками колл-центра

Добрый день! Хотелось бы уточнить, как ведется обучение сотрудников колл-центра, если они позволяют себе общаться с клиентами банка по-хамски. Мне сегодня, 10.11.2014 в 11-30 по МСК поступил звонок на мой номер телефона, с номера +74957205126, к сожалению имя сотрудницы я не запомнила. Эта самая милейшая девушка напомнила мне о выплате по моему кредитному договору. Но на этом что-то положительное закончилось. Далее пошло что-то вроде "наезда", простите за выражение. Цитата: "Ну вы собираетесь оплачивать до 14, или че?". Я проинформировала девушку, что я помню про свои долговые обязательства, и оплачу 17 ноября, т.к. мне перенесли дату выплаты заработной платы. В ответ я получила опять же что-то невнятное, по поводу того, что я чуть ли не злостный неплательщик, и что мой договор будет в случае неоплаты до 14.11 будет передан в службу взыскания. Мой ответ был более чем спокоен, я ответила, что пусть передают, и что я разберусь с этой проблемой. В ответ мне издевательским тоном было сказано: "На этот раз не разберетесь". Похоже на запугивание или угрозу, не так ли? Также девушка неоднократно предлагала занять у кого-нибудь, чтобы погасить платеж вовремя. Но это ерунда. Самое интересное, что мне было сказано, что она у себя ставит отказ от платежа, хотя я повторила несколько раз, что я не отказываюсь, подчеркиваю, НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ! от оплаты, а произведу её на 3-4 дня позже даты списания. Также готова отплатить и штрафы, если они будут за эти 3-4 дня. В итоге она сказала, что будет звонить моему мужу по поводу кредитного договора, на что я ответила что абсолютно не против, и поставила отказ от платежа. Я продолжала говорить, но она не стала меня слушать, попрощавшись бросила трубку. После этого разговора ничего, кроме как негативных эмоций не осталось. Тем более, у вас все разговоры записываются. Я прошу послушать мой разговор, и сделать выводы по квалификации сотрудников колл-центра и данной девушки в отдельности. С Уважением, Л-на Анна.