Клиент всегда прав

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Имею несколько карточных счетов в разных валютах. Интернет-банкинг устраивает полностью, так как не имею привычки держать все деньги на картах, перевод осуществляю со своих текущих счетов перед покупкой. Всё происходит очень быстро, в течение нескольких секунд, что меня, естественно, устраивает. Все походы в офисы банков, которые находятся почти во всех углах Москвы, сводятся к пополнению через кассы и получению новых карт (летом заменила все свои карты на карты с PayWave и PayPass). В связи с достаточными оборотами по своим картам у меня есть льготы на обслуживание в виде отсутствия комиссии за осуществление расчетов по операциям с картами. 22 октября мне позвонили из банка и сообщили, что в связи с сомнительными операциями, платежная система Visa заблокировала мою дебетовую карту Visa Platinum. На момент звонка я находилась за границей, а с условием того, что звонок был совершен рано утром, я не сразу сориентировалась в ситуации и отказалась от перевыпуска карты по телефону. Оператор посоветовал мне заполнить соответствующее заявление в интернет-банкинге. Вечером того же дня мной было отправлено заявление на перевыпуск (как мне показалось) заблокированной карты, через 2 (!) дня я забрала новую карту из отделения, уточнив при этом, точно ли с меня не спишут комиссию. Оператор, уничтожив в моём присутствии старую карту, проверила всю информацию по своему компьютеру и подтвердила, что ничего списано не будет. 5 ноября, зайдя в интернет-банкинг очень удивилась тому, что с меня всё же списали комиссию в размере 200 долларов за осуществление расчетов по операциям с основной картой от 23/10/2014. Звонок в службу поддержки всё расставил на свои места. Оказывается, я заполнила заявление не на перевыпуск взамен заблокированной, а на выпуск карты с новым сроком действия. Мне посоветовали, опять же, через интернет-банкинг заполнить заявление в свободной форме с описанием ситуации и просьбой отменить взимание комиссии. Что было мной сделано. Сегодня, 10 ноября, был осуществлен возврат выставленной комиссии за осуществление расчетов по операциям с основной картой. Вопрос был решен в течение 3-х рабочих дней. Считаю, что Авангард - надежный современный банк с компетентными сотрудниками и сервисом, ориентированным на клиента.