Бестолковые сотрудники

10.11.2014 15:01
2097
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами брокерского обслуживания Альфы около 10 лет. Все хорошо, если бы не сотрудники, которым клиенты до лампочки. Возникла необходимость в подписании сертификата ЭЦП для покупки ценных бумаг. Пришел в офис в пятницу утром (07.11.14) чтобы провести эту нехитрую операцию. Оказалось, программа работает с 9-00 МСК! В Хабаровске это 16-00. Ну да ладно. Прихожу вечером, подписываю. Сотрудник сообщает что все хорошо и ЭЦП будет работать. Вечером ЭЦП не заработала. После звонка в головной офис выяснилось, что сотрудница еще не выслала скан карточки в Москву. Хорошо, думаю, в понедельник все заработает. Вечером в понедельник прихожу домой, ситуация та же. ЭЦП не работает, скан Москва не получала. Дозвониться до офиса невозможно, трубку просто никто не берет, все звонки через колл-центр. Здорово отгородились от клиентов, еще бы из офиса всех выгнать... В результате общения с колл-центром выясняется что, помочь они не могут, необходимо опять лично приходить в офис. Направил скан своего экземпляра карточки в службу поддержки, но вряд ли это поможет. В итоге куча потерянного времени по непонятной причине. Отправить скан в Москву - 2 минуты. Видимо, у сотрудников есть дела поважнее, чем обслуживать клиентов, что выливается в потери времени, нервов и денег.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-14T15:32:00+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши глубочайшие извинения за доставленные Вам неудобства. Благодарим Вас за дополнительную информацию. К нашему большому сожалению, в данной ситуации имел место быть человеческий фактор. По имеющейся у нас информации Ваш вопрос был решен 11.11.2014. С сотрудниками проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. С Вами связался заместитель руководителя отделения Банка, в которое Вы обращались, и принес повторные извинения за данный инцидент и потраченное время. Мы очень надеемся, что данная ситуация останется исключением из правил, и дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам только самые положительные впечатления. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
Soulshot
2014-11-20T04:40:00+03:00
В итоге во вторник 11.11.14 пришел снова в офис и уже другой сотрудник повторно отправил подписанный сертификат в Москву. В тот же день все заработало.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка