Доп. офиса №9038/01788: Условия, указанные в Договорах Сбербанка меняются в одностороннем порядке без уведомления!

10.09.2014 г. в Доп. офисе №9038/01788 Московского банка ОАО "Сбербанк России" мной был получен Потребительский кредит, из суммы которого было удержано страховое покрытие в размере около 128 тыс. р. Специалистом, выдававшим кредит было озвучено, что без данного покрытия кредит выдан не будет, однако я имею право на возврат данной суммы, начиная со дня, следующего за датой выдачи кредита. Заранее понятно, что это уловка, я это сразу же озвучила специалисту, просто понимаю ,что с них планы по продаже страховки жестко требуют. Пошла на компромисс, планируя возвратить средства быстро. Видимо зря... На следующий день, 11.09.2014 г. я обратилась в Доп. офис №9038/01788 к тому же специалисту по вопросу возврата страхового покрытия. Мне были даны следующие разъяснения: "Никакого заявления Вам сейчас подписывать не нужно, соответствующий запрос внесен в программу, когда будет получен ответ Вам позвонят и пригласят в Доп. офис для оформления документов". В течение последующих почти двух месяцев звонок от сотрудников Сбербанка так и не поступил. В этот период я неоднократно звонила и приходила лично в Доп. офис, однако мне каждый раз отвечали, что информации нет. В итоге, лишь 31.10.2014 г. в результате моего очередного телефонного звонка, специалист доп. офиса сообщила, что я могу придти и подписать некое заявление, необходимое для перечисления возвращаемой суммы на мой р/счет. В тот же день Заявление было мной подписано, после чего меня информировали о том, что денежные средства поступят на мой счет в течение 2-х рабочих дней. Однако, по истечение 10-ти дней (в т.ч. 4-х рабочих) средства от Сбербанка так и не поступили. При этом, сегодня, 10.11.2014 г., мне позвонил специалист Доп. офиса №9038/01788 и сообщил, что средства не поступят на мой счет до полного погашения мной данного кредита, так как изменился регламент Банка, а заявление на возврат было подано после вступления в силу изменений. Выражаю свое категорическое несогласие со сложившейся ситуацией, считаю вышеописанные действия сотрудников Сбербанка неправомерными, нарушающими условия, изложенные в прилагаемом к данному договору Страховом полисе! Мной были предприняты неоднократные попытки подачи соответствующего заявления, начиная с 11.09.2014 г., и то, что сотрудники Банка всячески затягивали сроки его отправки, не может являться причиной отказа мне Банком в возврате страхового возмещения в первоначально оговоренном порядке!!! Так жаль в очередной раз разочаровываться в этом банке и, более того, в его сотрудниках. В целом-то обслуживание было вежливое, и, как мне казалось, качественное... Написала претензию через сайт Сбербанка, надеюсь, все же, Московский тер. банк решит вопрос в мою пользу. Очень рассчитываю на помощь Банки.ру: 128 тыс. далеко не лишние, а погасить кредит досрочно, сами понимаете, не так просто..