Когда я получу свою справку об остатке задолженности?

Ситуация идентичная по отзыву Н-вой Натальи https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5989279/ Написала заявление в банк 23.09.2014 г. о получении справки о задолженности по всем кредитным продуктам банка, и заверенные копии документов, чтобы рефинансировать кредиты в другом банке. В отделении банка сказали, что справка будет готова через 30 дней. 23.10 - справка не готова и уже сообщают, что рассмотрение занимает больше времени. 2.11 -по тел. 88002006200 оператор сказала, что справки готовы, но т.к праздники, и офис не работает, я могу их получить 5.11. 5.11 Я приехала в офис, чтобы услышать, что заверенные копии не готовы, и снова "позвоните через три дня". Через каждые три дня, я только слышу предложения позвонить через следующие три дня. Это проволочка продолжается по сей день. Точную дату никто не называет, что удобно, для банка - можно тянуть сколько душа пожелает, каждый раз увеличивая срок рассмотрения документов, отговариваясь от клиентов - "приходите завтра". Учитывая, что моя история, практически, идентична истории Натальи Н-вой, можно сделать вывод, что это злонамеренное затягивание с получением справок происходит умышленно по отношению к клиентам, которые хотят делать рефинансирование. У вас нигде в договоре не написано, что получение справок требует неизвестного количество дней. Кроме того, отговорками занимаются все службы, потому что вежливо сообщают: "Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Сообщаем Вам, что Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. В иных случаях время рассмотрения Заявления Клиента может быть [U]увеличено на разумный срок. [/U]Как только решение по заявлению будет принято, Банк проинформирует Вас об этом способами, указанными в заявлении". Ха-ха 3 раза. :dramatics: вот это - увеличенное на разумный срок - на деле когда нам в голову взбредёт. Кроме того, зачем вводить людей в заблуждение, сообщая - ответ в течение 30 календарных дней, когда ранее 30 дней у вас ничего не делается. Да вам и двух месяцев мало. Из-за того, что заверенные бумаги не были готовы, через обещанные 30 дней, Теперь образовался просроченный платёж по одной из карт (на которую должен был поступить платёж до 3.11). Я подозреваю, что и по второй карте, из-за намеренной задержки банком в выдаче запрошенных документов, меня подводят к образованию долга по второй карте (на которую платёж должен поступить до 19.11. т.к. оператор с бесплатной линии сообщила "позвоните после 24.11". А значит, до 19.11 я не смогу получить деньги, чтоб погасить кредиты. Думаю, что делается это умышленно. А ведь, я и решилась на рефинансирование, чтоб не было долгов, т.к. из- за сложившейся тяжёлой финансовой ситуации на оплату, даже минимальных платежей (я всего платила исправно), у меня в ноябре не будет дохода. Получается, что банк намеренно затягивает сроки, чтоб люди становились должниками. Очень похоже на вымогательство. Настроение близко к точке кипения. Горячее желание подать в суд. [b]Администратор: [/b] Укажите в какой именно офис Вы обращались. [b]Ветаc: [/b] Офис " Ростов - 6" г. Ростов - на Дону.