Не списан ежемесячный платеж

По моему кредитному договору №1892/10..... 27.10.2014 не был списан очередной ежемесячный платеж хотя необходимая сумма для платежа, находилась на счете. Длительное поручение на списание действительно до 2016 г. Обнаружив, что деньги не списаны 03.11.2014 я обратился в отделение банка, расположенного по адресу СПб, пр. Маршала Захарова д. 23. Кредитный специалист уже принудительно списал с моего счета стандартную сумму ежемесячного платежа + проценты за просрочку сказав, что больше ничего не потребуется. В тот же день я написал и передал сотрудникам заявление-претензию с просьбой исправить возникшую по вине банка ситуацию, вернуть необоснованно начисленные проценты и исправить кредитную историю. Однако через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили о наличии просрочки. Я опять пошел в отделение и у кредитного специалиста (удивившегося не меньше моего) узнал о вновь возникшей просроченной задолженности. 07.11.2014 специалист банка списал с моего счета сумму возникшей задолженности по кредитному договору, пообещав разобраться с ситуацией. 10.11.2014 мне вновь звонят из банка и сообщают об имеющейся задолженности! Ситуация выглядит по меньшей мере странно, поскольку несмотря на мои неоднократные обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации, я в ответ получаю только обвинения от сотрудников банка звонящих мне по телефону и требующих, чтобы я наладил работу отделений. Надо отметить, что договор у меня с 2010 г. и ни одной просрочки я по нему не допускал, а вот недостатки в работе Сбербанка по нему были неоднократно, хватит еще на один отзыв.