Сбербанк

Выпуск второй карты без согласия клиента

11.11.2014 06:58
3071
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение волгоградское Сбербанка 8621/0343 14 октября 2014 года с заявлением о выдаче мне международной карты. Через две недели карту получила, однако процесс получения занял неожиданно много времени. Оплатила комиссию за банковское обслуживание карты. Однако вчера при выходе в Сбербанк онлайн выяснилось, что на мое имя открыта ВТОРАЯ карта, которая абсолютно аналогична первой, которая подлежит выдаче и имеет минусовой баланс (плата за банковское обслуживание карты). Позвонила на горячую линию, указанную на сайте, там мне не смогли ответить, каким образом на мое имя без моего ведома была открыта еще одна карта, но сообщили, что для ее закрытия я должна сначала оплатить плату за банковское обслуживание в банковском отделении по месту открытия карты. То есть за исправление операций, совершенных по ошибке сотрудников банка, должна платить я. Кроме того, возможности посетить отделение по мету открытия карты у меня нет и в ближайшее время не появится. Таким образом, у меня создается впечатление, что любому обратившемуся за личной банковской картой (не с места работы), за обслуживание которой предусмотрена плата, сотрудники банка могут без его ведома и желания открыть еще одну карту, и уже клиент должен оплачивать плату за выдачу и закрытие ненужных ему карт.
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-18T16:51:00+03:00
Уважаемая panssey! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. При открытии счета Вашей карты 14 октября по техническим причинам счет был открыт дважды. Заверяю Вас, что подобная ситуация носит исключительный характер. Карта отразилась в Сбербанк Онлайн, так как счет дублированной карты был закрыт некорректно. В настоящее время оформлены документы на закрытие счета карты и отмены платы за годовое обслуживание. Решение данного вопроса находится на особом контроле. К сожалению, сотрудники банка не могут с Вами связаться, так как Ваш телефон не доступен, чтобы прокомментировать ситуацию. Приношу извинения за доставленные в связи с данной ситуацией неудобства. Очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
panssey
2014-11-27T05:38:00+03:00
Проблема решена банком. И исключительно сотрудниками банка. Моего участия не потребовалось. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка