Несколько разочарованы

Решили обновить жене автомобиль. В автосалоне узнали список банков для кредитования, составил для себя рейтинг, Райффайзен был на первом месте и по отзывам, и по условиям. В конце рейтинга группа банков, как я их называю – «выжесамивсеподписали». Хотя практически все их уловки описаны, ужасно не хотелось вычитывать и высчитывать все закорючки. Подали заявку 28.10 в автосалоне в Уфе в Райффайзен и еще один банк, в заявке были только автомобиль и КАСКО, суммы все пересчитывал, все сходилось. Другой банк дал подтверждение на следующий день. Но автосалон не зарезервировал автомобиль и он ушел. Обзвонил ближайших дилеров и нашел автомобиль в наличии в Стерлитамаке, еще и дешевле. 05.11 Райффайзен одобрил заявку, поданную в уфимском автосалоне. В стерлитамакском автосалоне кредитный специалист сказала, что наше одобрение Райффайзена у них действительно, а с другим банком они не работают. В субботу 08.11 поехали забирать автомобиль. Кредитный специалист еще раз подтвердила, что никаких дополнительных оплат нет, только автомобиль и КАСКО, платежи будут пересчитаны в меньшую сторону согласно цене автомобиля. Договор из банка прислали только часа через три, к закрытию автосалона, пробежал глазами по суммам – вроде меньше стало, ну и ладно, вчитываться некогда, еще в Уфу ехать, да и банк же солидный, не «выжесамивсеподписали» какой-нибудь. По прочтении договора на следующий день нас ждал сюрприз – мы, оказывается, поручаем банку перечислить от нашего имени 3900 руб. некоему ООО «Национальная юридическая служба» за некую «карту правового обслуживания автовладельцев», которую мы не только не видели, но даже о ней не слышали. Звоню в автосалон, кредитный специалист уверяет, что вообще не в курсе что это такое, у нее в заявке даже пункта такого нет, чтобы там «галочку» поставить. В понедельник 10.11 в 9 утра жена идет в уфимское отделение банка по адресу ул.К.Маркса, 20 выяснять, что за ерунда такая, благо работает недалеко от банка и кредит на нее оформлен. Там менеджер Антон обещает разобраться и всучивает ей карточку – «вот посмотрите пока, может она вам все-таки нужна». Она мне звонит, я ей объясняю, что это нам не нужно, мы этого не просили, чтоб писала заявление на имя руководства банка. Она снова приходит в офис банка, там Антон отказывается принимать заявление и дает свой мобильный телефон 927*****24, чтобы я ему позвонил и он мне все объяснит. Я ему звоню и еще раз объясняю, что никакие карты никаких ООО мы не просили банк за нас оплачивать и прошу остановить платеж пока он еще не прошел, он обещает сделать все возможное и перезвонить. После обеда звонит девушка, представившаяся Эльвира, руководитель отдела кредитования, с номера 917*****37, и заявляет, что они не выдают кредитов без дополнительных услуг, и что они сделали нам большое одолжение, что включили карту, а не страхование жизни. На вопросы, почему об этом ничего не знают кредитные специалисты в двух автосалонах и почему кредит был одобрен без этого дополнительного платежа, ничего ответить не смогла. В-общем, если бы не этот инцидент, банку поставил бы пятерку. Если бы вопрос решили и извинились, то четверку. А так – только тройка. И дело даже не в деньгах, сумма-то не большая, по отношению к процентам, которые будут выплачены по кредиту, даже мизерная. Дело в том, что в течение трех лет каждый месяц, подходя к банкомату для оплаты кредита, я буду чувствовать к банку не признательность за возможность обладания хорошим автомобилем, а досаду, что меня «развели как лоха». Остается надежда, что это не политика банка, а происки уфимского офиса, поэтому прошу рассматривать этот отзыв как заявление руководству банка. Имена и частичные (во избежание претензий по разглашению личной информации) номера телефонов привел с целью подтверждения обращения к сотрудникам банка, т.к. письменное заявление у нас так и не приняли, а через call-центр мы не звонили. Комментарий от банка в стиле «выжесамивсеподписали» можно не писать, только если есть предложения по решению вопроса.