Обман в Сбербанке!

Добрый день! Хотела бы написать о своей ситуации с Сбербанком и получить отзыв от официальных лиц. 09.092014 г. мною был оформлен кредит в Сбербанке г. Казань, ДО 8610/0107 по адресу: г. Казань, ул. Степана Халтурина, 4 на 90 000 руб. При оформлении документов (а их, как многие знают очень много) сотрудником банка Г-вым А.М. был подсунут договор страхования жизни. Предварительно ни о самом договоре, ни об условиях страхования не было сказано ни слова. При получении денежных средств я обнаружила, что сумма кредита 94 860 руб., а было выдано на руки 89 700 руб. Соответственно у меня возник вопрос, что это значит, с чем я и обратилась к менеджеру. На что он заявил, что это сумма страховки. К счастью, я не нуждаюсь в услугах страхования, о чем было сказано менеджеру. Я изъявила желание отказаться от страховки. Менеджер очень долго и упорно утверждал, что это невозможно, что это не страховка жизни, а финансовое обеспечение кредита!!! После продолжительного спора я была вынуждена обратиться к руководителю ДО Ч-ной И.В. Она "разрешила" написать заявление. Оно было написано 09.09.2014, т.е. в день получения кредита. Г-нов А.М. сообщил, что сумма страховки в размере 5460 руб. будет перечислена на счет в течение 45 дней. По истечении данного срока конечно же никаких денег я не обнаружила и повторно обратилась в данное отделение. На этот раз общение состоялось с руководителем ДО Ч-ной И.В. Она мне в жестких фразах заявила, что страховые договора они не расторгают и страховая сумма не будет возвращена, ссылаясь на внутренний регламент банка. Ознакомить с ним она меня отказалась, как и выдать отказ в письменной форме. На вопрос о судьбе предыдущего заявления ответила, что знать не знает, что за заявление и ничего они не принимали. И отказалась принимать новое заявление. Я намерена отправить претензии во все возможные инстанции и подать иск в суд, т.к. на лицо мошеннические действия то ли самого банка, то ли его работника. Кстати, также буду требовать пересчета процентов, т.к. проценты я видимо оплачиваю с суммы 94 860 руб., хотя на руки получила 89 700 руб и возмещение морального вреда.